Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Все про независимую экспертизу мебели, мягкой и корпусной». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Экспертиза мебели проводится органолептическим методом (путем внешнего осмотра) – неразрушающим способом. При необходимости могут использоваться специальные приборы. К такому методу эксперты прибегают, когда путем визуального осмотра выявить недостатки и дефекты не подставляется возможным.
Почему экспертиза мебели может признать мебель некачественной?
Начиная с 2014 года мебель в России должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции». Подтверждают необходимое соответствие с помощью процедуры сертификации, которая в данной ситуации служит одним из способов обезопасить себя и своё производство от возможных проблем.
Отсутствие такого документа обязательно всплывёт в ходе проведения экспертизы, хотя, конечно, и наличие сертификатов не всегда равняется качеству продукции.
Именно на качество и соответствие установленным требованиями эксперты смотрят в ходе проведения независимой экспертизы мебели. Другой точкой приложения усилий становится поиск дефектов — это могут быть как сколы, допущенные при транспортировке, так и недостатки окрашивания, или даже лёгкое несоответствие цвета указанному в договоре оттенку.
Товароведческая экспертиза повреждений и дефектов мебели
-
Экспертиза качества мебели и наличия заводского брака
Подобная экспертиза мебели проводится для того, чтобы выяснить действительно ли имеющиеся повреждения, вызваны некачественным производством его элементов. То есть, качество произведенных деталей не соответствует регламентированным требованиям, предъявляемым к выпускаемым деталям или мебельному гарнитуру целиком. -
Экспертиза некачественной сборки или доставки мебели
Нередко данная экспертиза проводится после приобретения корпусной мебели. Так при производстве гарнитура, а точнее отдельных его элементов, весь процесс выполнен безупречно, и все детали соответствуют требуемому качеству, но после доставки или сборки выявляются специфические повреждения в виде царапин, сколов, трещин или зазоров. -
Экспертиза причины повреждения мебели
Проведение экспертизы возможной причины нанесения повреждений мебели, осуществляется в случае возникновения разногласий, или сложности в процессе идентификации причины возникновения повреждений. Как правило, такая экспертиза проводится в том случае, если одна из заинтересованных сторон отрицает свою причастность к нанесению имеющихся на мебели повреждений. -
Экспертиза объема повреждения мебели
Исследования мебели при проведении экспертизы объема нанесенных ей повреждений, осуществляется в том случае, если на мебели имеются дефекты, причина возникновения которых не относится к заявленному событию. Так повреждения вызванные заливом мебели и дефекты, вызванные некачественной сборкой, являются следствием различных событий, и, соответственно, имеют разных ответчиков. -
Экспертиза ремонтопригодности мебели
Нередко при нанесении повреждений мебели необходимо идентифицировать степень причиненного ей вреда. То есть, необходимо квалифицированно определить и назначить требуемые ремонтные воздействия, для приведения данной мебели в первозданный вид, а точнее восстановления ее до состояния, в котором она находилась на момент предшествующий нанесению ей повреждений.
Особенности проведения экспертизы качества изготовления кухонной мебели
Товароведческая экспертиза кухонной мебели состоит из таких этапов:
- изучение объекта экспертизы;
- сверка с договором, спецификацией, эскизом и ГОСТами;
- определение наличия или отсутствия дефектов;
- если дефекты есть — определение их характера: исправимые/неисправимые; существенные/несущественные; определение процента снижения качества;
- оформление выводов в заключении эксперта.
По общему правилу, во время проведения экспертизы, специалист руководствуется такими нормативными документами:
- Федеральный закон “О защите прав потребителей”;
- ГОСТ 20400: устанавливает определения всех единиц мебели с кратким пояснением, содержит перечень возможных дефектов мебели с расшифровкой их значения;
- ГОСТ 1637: общий стандарт по техническим характеристикам мебели. Устанавливает какие отклонения от размеров мебельных единиц считаются нормой, границы покоробленности, нормы зазоров между деталями, требования к фурнитуре, замкам, креплениям, толщину полок из стекла, и пр.
- ГОСТ 19917: технические требования к мягкой мебели для сидения и лежания.
В зависимости от повреждений и того из какого материала сделана кухня и фурнитура, могут быть использованы также ГОСТы более узкой направленности.
Если объект исследования — кухня изготовленная по индивидуальному заказу, то в первую очередь производится сопоставление фактических характеристик с теми, что согласованы в договоре.
Основания и сроки проведения экспертизы качества товара продавцом
Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия покупателя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из соответствующих закону требований.
Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя.
1) Не более 10 дней:
-
если покупатель желает вернуть покупку;
-
при требовании уменьшить цену за товар;
-
при требовании вернуть деньги за осуществленный ремонт;
-
при требовании возмещения ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.
2) Не более 20 дней:
-
если покупатель желает осуществить обмен товара (в случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней).
3) Не более 45 дней:
-
если покупатель требует ремонта.
Кто оплачивает экспертизу
Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. А кроме того — расходы на хранение и транспортировку товара.
Сохраняйте все документы, связанные с проведением экспертизы. Они понадобятся, если магазин будет взыскивать расходы с покупателя.
Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, продавцу придется компенсировать покупателю стоимость экспертизы ― п. 5 ст. 19 Закона о правах потребителей.
Если продавец не удовлетворит требования покупателя, то он может обратиться в суд, и он взыщет с магазина гораздо больше.
Женщина купила в магазине кожаные туфли, позднее обнаружила, что у правой отклеилась подошва. Гарантийный срок на момент обнаружения недостатка истек.
Покупательница обратилась в магазин с заявлением о возврате денег за туфли, но получила отказ. Она провела независимую экспертизу, которая показала, что дефект носит производственный характер.
Женщина вновь подала в магазин претензию о возврате стоимости туфель и возмещении расходов на экспертизу, но ответа не получила, поэтому обратилась в суд.
Суд согласился с выводами экспертизы и взыскал с магазина:
- стоимость туфель 43 950 ₽,
- расходы на оплату экспертизы 5 000 ₽,
- неустойку 25 000 ₽,
- расходы на оплату услуг представителя 5 000 ₽,
- почтовые расходы 1 230 ₽,
- расходы на оплату копировальных услуг 470 ₽,
- расходы на оплату услуг нотариуса 2 040 ₽,
- компенсацию морального вреда 1 000 ₽,
- штраф 20 000 ₽;
- госпошлину 2 568,5 ₽.
Так, вместо 48 950 ₽, которые покупательница просила возместить в претензии, магазину пришлось выплатить 106 258,5 ₽.
Что делать в первую очередь
Сначала покупателю рекомендуется написать претензию на магазин мебели и отправить ее продавцу. В ней изложить обстоятельства покупки, к примеру, кухонной или иной мебели, а также выявленные недостатки. К обращению допустимо приложить фото в качестве наглядного подтверждения своих слов.
Основное в претензии – требования, они должны быть четко сформулированными и соответствовать закону. Клиент магазина, столкнувшийся с приобретением некачественного изделия, может выдвинуть одно из следующих условий:
- ремонт за счет продавца;
- обмен на аналог схожей ценовой категории;
- возврат части уплаченной суммы;
- возвращение приобретенного изделия и денег.
Желательно направить обращение в период действия гарантийного срока на мебель в адрес магазина или изготовителя. При отрицательном ответе следует требовать независимой экспертизы качества мебели.
Доказывать заводской брак придется за свой счет, когда гарантия кончилась. Однако если покупатель докажет свою правоту, расходы на экспертов будут возмещены.
Исследования, проводимые в пределах действия гарантии, оплачиваются изготовителем или магазином, продавшим товар. Покупателю рекомендуется занять активную позицию, не пускать исследование на самотек, а выяснить в какой организации будет проведена проверка, кем, наличие квалификации, ознакомиться с отзывами.
Что делать, чтобы обезопасить своё производство от судебных разбирательств с клиентами?
Лучшая защита, как бы идеалистически это ни звучало, — это работа по закону. Речь идёт о самых разных аспектах от организации производственного процесса в соответствии со всеми стандартами качества. Все необходимые акты, ГОСТы и порядок действия в спорной ситуации должны знать как руководители фирмы, так и все менеджеры.
«У судов в спорах о защите прав потребителей обычно позиция «потребитель всегда прав», — рассказывает юристка Светлана Шведова в колонке на портале «Тиньков Журнал».
Именно поэтому ещё раз подчеркнём: если дефект действительно есть, лучше всего не доводить ситуацию до суда.
Понимать алгоритм действий необходимо уже в самом начале — на стадии, когда покупатель сообщает продавцу или производителю о том, что обнаружил в мебели брак.
Учитывая высокий уровень осведомлённости современного потребителя и высокий же уровень доступности информации о соответствующих правах и установленных законом нормах, надеяться на то, что «пронесёт», не только безответственно, но и попросту глупо.
Никто не отменял старую истину: довольный клиент может промолчать о позитивном опыте сотрудничества, зато обиженный расскажет о нём всем знакомым, а в современном мире — ещё и всему интернету.
Так что компаниям, клиенты которых обнаружили брак мебели, нужно идти с потребителями на контакт. И специалисты по коммуникации, соответственно, должны быть подкованы в вопросе и с лёгкостью ориентироваться в том, какие случаи считаются гарантийными, какие — нет, и что в обеих ситуациях делать.
Порядок проведения исследования
Независимая экспертиза мебели – цивилизованный способ разрешения конфликта, возникшего между магазином и клиентом, касающегося причин появления дефектов на предметах обихода. Исследование проводится в отношении кухни, мягких уголков, спальных гарнитуров и других предметов.
Законодательно определено, что любая мебель, произведенная в России или импортированная, соответствует стандартам и условиям по качеству, согласованным сторонами в договоре. Последние устанавливаются исходя из положений тех же стандартов, и чаще применяются к мебели, ввезенной из-за границы.
Проводя исследование, эксперт оценивает качество, его соответствие нормам, установленным в технической документации, изучает свойства.
Основанием для назначения и проведения экспертизы является заявление или определение судебного органа. После поступления соответствующего обращения в экспертное учреждение назначается специалист.
Перед непосредственно экспертизой он изучает документацию (договор, бланки заказа, проекты, квитанции, чеки, претензии), подбирает нормативные документы, регламентирующие необходимую область, и назначает дату и время исследования.
Экспертиза некачественного товара: проведение, срок, оплата, заявление
Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Может ли он сам сделать такой вывод? Как экспертиза товара поможет разрешить спор? За чей счёт её проводить и к кому обращаться? Давайте попробуем разобраться.
Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.
Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.
И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.
Стоимость проведения экспертизы качества мебели
Главный вопрос заказчиков, желающих получить оценку мебели: «Сколько придется заплатить за процедуру?» Различные компании имеют индивидуальные прайс-листы на услуги оценки. Но среди не оценочных организаций распространено одно правило: стоимость проверки зависит от цены на приобретенный товар. Чем она выше, тем больше придется заплатить покупателю. Обычно устанавливают расценки, равные половины стоимости товара. Клиент, который хочет проверить кровать стоимостью 20 тысяч, должен будет заплатить 10 тысяч рублей. Если экспертиза будет успешной и выявить дефекты, то эти деньги затем можно будет возместить в судебном порядке.
В стоимость услуг включен выезд специалиста на дом. Но, если клиенту требуется дополнительная устная консультация по вопросам качества мебели, это будет стоить от 3 тысяч рублей.
Проведение экспертизы и оценки мебели
Кроме того, экспертиза мебели помогает обнаружить несоответствие характеристикам, которые заявлены в документах на само изделие, или же в нормативных требованиях Госстандарта. Здесь речь может идти о:
- Необоснованной подмене деревянных частей мебели на ДСП;
- Неверные геометрические параметры;
- Несоответствие цвета ткани или дерева;
- Специфический запах исходящий от мебельного предмета.
Оценка мебели может быть произведена как с помощью визуального осмотра, так и при лабораторных условиях. После этого клиенту выдается заключение экспертов. В таком документе перечисляются все обнаруженные недостатки и возможные причины их появления.
| Стоимость экспертизы мебели и изделий из дерева | от 5 000р. |
Повреждение мебели: 3 способа, как это происходит и как это исправить
Мебель повреждается постоянно. Иногда это происходит по вашей вине. Иногда по вине некачественной сборки или изготовления.
Независимо от того, как сильно вы стараетесь сохранить вашу мебель для гостиной и столовой чистой и без повреждений, почти невозможно избежать царапин, потертостей и пятен от воды. Повреждение мебели может происходить из разных источников: ваш домашний питомец жует какое-то дерево или роняет что-то, ваши дети с энтузиазмом обращаются с карандашами или ваши части мебели страдают от повреждения водой или дымом. Даже устойчивая к разливу и разрыву обивка, такая как кожа и микрофибра, все еще может быть повреждена в определенных ситуациях.
То же самое верно и для повреждений деревянной мебели; даже использование подставок, стеклянных крышек и полироли для мебели может не защитить ваши детали от царапин, водяных колец или пятен. Повреждения мебели является частью жизни, но, к счастью, есть способы исправить это и в большой части случаев учитывая качество нынешней фурнитуры, можно получить потраченные деньги обратно. Далее идет список наиболее распространенных причин повреждения мебели и в каких случаях вам может понадобиться экспертиза мебели и подобных изделий.
Независимая экспертиза мебели
Чаще всего, брак у товаров можно обнаружить после покупки и доставки мебели, ведь образцы, выставленные в магазине выглядят идеально.
Покупатель может купить изделие, находящееся в разобранном виде или заказать мебель по индивидуальным параметрам. После сборки и монтажа, или в скором времени после начала эксплуатации могут выявиться ранее неизвестные дефекты.
Неполадки могут возникнуть вследствие допущенного брака на заводе-изготовителе, или нарушений правил установки.
Экспертиза проводится для следующих предметов мебели:
| Шкафы, гардеробы. | Мягкая мебель: кресла, диваны, кровати. | Межкомнатные двери всех типов. | Мебель для спальни. |
| Кухонные гарнитуры. | Мебель для ванных. | Комоды, обеденные столы, стулья. | Иные предметы мебели. |
Что делать, если мебель некачественная
Экспертиза мебели в организации «78 РЕГИОН», проводится с 2003 года, что позволило занять лидирующие позиции при проведении и подготовке экспертных заключении по качеству мебели в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Достаточно часто возникают споры между продавцами и покупателями, уже после приобретения мебели, о его качестве, потребительских характеристиках, качеству сборке, соответствию проектной документации.
Может показаться, что вопрос покупки достаточно прост, ведь потребитель, выбирая предмет интерьера, может осмотреть его еще до совершения сделки. Однако, довольно часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда потребителям доставляют некачественный товар, а продавец попросту отказывается производить обмен бракованной продукции или возмещать полную стоимость за ее приобретение, тем самым нарушая закон.
В таких случаях возникают споры, решить которые помогает независимая экспертиза по качеству мебели.
Заказанная экспертиза мебели у наших специалистов, станет неопровержимым доказательством наличия видимых или скрытых производственных дефектов, а также дефектов сборки, возможные повреждения, которые получены в результате доставки, а также соответствие мебели проекту.
Узнайте больше об экспертизе мебели
Экспертиза мебели – один из видов товароведческой экспертизы, целью проведения которой, является установление соответствия качества мебельных изделий действующим ГОСТам или стандартам качества, заявленным изготовителем.
Экспертиза проводится, если возникают претензии к продавцу или производителю по внешнему виду, качеству материалов и фурнитуры, виду и цвету покрытия, габаритным размерам, качеству сборки мебели, а также по соответствию заявленным параметрам технологичности, прочности и эстетичности.
Объектами исследования чаще всего является корпусная и мягкая мебель, кухонные и спальные гарнитуры, стеллажи и вешалки, одиночные предметы и элементы декоративной отделки мебели. Также подлежат исследованию прилагаемые инструкции по уходу, товарные и кассовые чеки, сертификаты качества и прочие документы.
Экспертиза может проводиться, как в отношении новых изделий, так и в отношении мебели, бывавшей в употреблении.
Результатом экспертизы мебели является экспертное заключение, которое может использоваться в качестве значимого документа для разрешения споров или доказательства в суде, если сторонам не удается решить спор в досудебном порядке.
Экспертиза и оценка качества мебельных товаров
Первый момент, который стоит учесть — не стоит судить о качестве продукта из средств массой информации, ведь мы часто забываем, что реклама — это то, что производители ОПЛАЧИВАЮТ, а соответственно говорить об объективности глупо. В век технологий, более разумно обратится к Интернет-источникам, почитать мнения и отзывы о продукте, таких же как Вы потребителей. Но учитывать, что часть таких мнений так же может быть «заказными». Все же такой источник более объективен, чем расхваливающая во всех красках реклама.
Следует так же помнить, какую именно мебель Вы ищите, условно разделить мебель можно по сфере ее применения, кухонная, детская, гостиная, ванная, прихожая, мягкая и т.д.
Мебель, экспертиза мебели — исследование потребительских свойств (качества) мебели. Проводится компетентными специалистами (экспертами) на основании объективных фактов с целью выдачи достоверного и обоснованного заключения. Экспертиза мебели проводится экспертными бюро и консалтинговыми объединениями, а так же правовыми центрами, имеющими лицензию на подобную деятельность с целью установки причин образования у нее дефектов и служит чаще всего для доказательства правоты заказчика экспертизы в связи с наличием у мебели отклонений от стандартов или дефектов.
Как я судилась с магазином мебели
Повреждение мебели в процессе доставки происходят часто. И в этом случае также может пригодиться экспертиза мягкой мебели. Место ее проведения корректирует порядок: при приемке товара производятся другие действия, чем у потребителя.
Если дефекты выявились у покупателя, эксперт выявляет наличие иных скрытых недостатков, повреждений, фактов намокания, загрязнения и других недостатков, которые не могут быть отнесены к производственным.
Для определения причин специалист проверяет, как используется изделие, соблюдает ли покупатель заводские требования по уходу. В них включены:
- выдержка расстояния с батареями или обогревателями;
- уровень влажности;
- воздействие солнечного света.
Эксперты применяют следующие методы и оценки:
- замеры;
- проверка качества материалов согласно технической документации;
- вероятность самостоятельной сборки, исключающей необходимость подгонки изделий;
- общий вид: направление волокон, облицовку, отделку, сборку;
- покоробленность изделий (определяется с помощью щупа и измерений);
- влажность дерева;
- шероховатость.
Выбирая диван или мебельные гарнитуры по фотографиям в интернете, покупатель может ошибиться с выбором: за красивой картинкой и низкой ценой скрывается невысокое качество. После небольшого периода эксплуатации мебель, изготовленная из некачественных материалов, быстро приходит в негодность. Например, недобросовестный производитель использует рыхлую ДСП, неверно подбирает пластик, клей. Такие изделия быстро набирают влагу, на них появляются царапины или трещины.
Выбирая диван, рекомендуется избегать поролона. Он недорогой, дешевле пружинных аналогов, но и служит недолго. Через некоторое время на изделии остаются вмятины, которые нельзя скорректировать.
Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.