Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен и возврат ювелирных изделий надлежащего качества по закону РФ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке ювелирного изделия важно знать о правилах и сроках его возврата. В случае, если вы приобрели украшение, но оно не соответствует вашим ожиданиям по фасону, размеру или другим параметрам, у вас есть право требовать его возврата или обмена.
Сроки возврата ювелирных изделий
Согласно законодательству, сроки возврата и обмена товаров, включая ювелирные изделия, устанавливаются продавцом. Обычно магазины предоставляют срок возврата в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в некоторых случаях, например при покупке через интернет-магазин, сроки могут быть увеличены до 30 дней.
Для того чтобы вернуть или обменять ювелирное изделие, вам потребуется предоставить документы, подтверждающие его покупку. Также необходимо сохранить все упаковочные материалы и чеки.
Если вы обнаружили дефектное или некачественное украшение, вы можете потребовать его возврата или обмена. В данном случае вам не потребуется предоставлять претензию и ждать результатов экспертизы. Продавец должен самостоятельно устранить недостатки или заменить изделие на аналогичное.
В случае, если продавец не согласен на возврат или обмен ювелирного изделия, вы можете обратиться в мировой суд. В этом случае суд будет проводить экспертизу и принимать решение о возврате или обмене украшения.
Важно отметить, что при возврате ювелирного изделия вам могут потребоваться доказательства его дефектности или некачественности. Для этого вы можете обратиться к эксперту, который проведет соответствующую экспертизу. Однако, стоимость экспертизы может быть взята на себя только в случае, если вина за дефектность или некачественность лежит на продавце.
Если вы хотите вернуть ювелирное изделие из-за изменения своих предпочтений или других причин, не связанных с его дефектностью, вам потребуется обратиться к продавцу и подать претензию. В этом случае продавец вправе отказать в возврате или обмене украшения. Однако, некоторые магазины предоставляют возможность вернуть изделие в течение определенного срока, обычно 14 дней, при условии сохранения его первоначального вида и отсутствия следов использования.
При возврате ювелирного изделия, вы можете потребовать возврата денег, которые были потрачены на его покупку. Однако, стоимость экспертизы, морального вреда или других потраченных вами средств возвращаться не будет.
Каким образом можно сдать ювелирную продукцию в интернет-магазин
Некоторое время назад законом не было уточнен момент возврата ценных качественных украшений, которые были приобретены через интернет. Но на данный момент все стало ясно: подобные товары надлежащего качества (ювелирные изделия и драгоценные камни, имеющие соответствующие сертификаты), приобретенные в сфере интернета подлежат возврату в случаях, если:
- продукция на момент сдачи сохранила товарный вид и не имеет следов изношенности;
- изделие сопровождается чеком того магазина, в котором приобреталось (с указанием даты и времени);
- В комплекте с товаром имеется упаковка (обязательное условие, прописанное законодательством РФ).
Основания для возврата
Главное, что необходимо запомнить: основанием для возврата ювелирных изделий может служить только производственный брак. Если вы купили изделия с камнями, и такие камни шатаются или же вообще выпали — отправляйтесь в магазин и пишите заявление на ремонт, возврат денежных средств, обмен на такое же или другое эквивалентное по стоимости украшение.
Продавец (имеется в виду юридическое лицо) обязан взять расходы по проведению экспертизы на себя. Однако, если вы получили отказ, то можете заказать экспертизу самостоятельно, и при наличии подтвержденного производственного брака потребовать с магазина в досудебном или судебном порядке возмещения не только стоимости некачественного товара, но и всех издержек, связанных с судом и экспертизой.
В федеральном законодательстве четко прописан порядок возвращения таких потребительских товаров, как одежда, обувь, электро- и авто аксессуары, техника для дома, продовольственные продукты и так далее. Подобная процедура в формате ювелирных товаров также возможна согласно документам и регламентируется 18 статьей ЗоЗПП . В ней указано, что если покупатель нашел дефекты, о которых продавец не упомянул, то он вправе в претензионной форме попросить заменить вещь или вернуть обратно деньги.
Согласно нормам закона, лицо может потребовать:
- заменить на точно такое же или подобное, с учётом изменения стоимости;
- скидку из-за наличия явно выраженного брака;
- убрать выявленный дефект;
- возместить траты, которые оно понесло в ходе самостоятельного устранения несоответствий;
- полностью вернуть потраченные деньги при том условии, что покупка вернется продавцу в первоначальном виде.
Защита прав потребителя
Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому. Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.
Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.
В магазине при себе необходимо иметь паспорт.
Могут потребоваться и другие документы по сделке.
- Доказательства,
- Купоны,
- Паспорт изделия.
Для возврата рекомендуется выполнить следующие действия
- Обратиться с устным запросом к торговому предприятию. Достаточно устной просьбы покупателя.
- Запишите обращение. Письменное обращение может быть составлено в свободной форме или по образцу, предоставленному розничным торговцем.
- Ждите возврата денег. Если товар был оплачен наличными, продавец может выдать деньги на месте из кассы. Если оплата была произведена банковским переводом, деньги возвращаются на карточный счет.
Раздел 25 Закона о правах потребителей гласит следующие правила. ‘Потребитель имеет право заменить непитательный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подходит по форме, размерам стилю, цвету, размеру или комплектности».
Существуют ли какие-либо правила для этой недорогой бижутерии? Законна ли бижутерия? Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену по вышеуказанным причинам. В этот перечень входят, в частности, драгоценные металлы и (или) драгоценные камни драгоценных и других видов, хрупкие и драгоценные камни. Таким образом, бижутерию можно вернуть в магазин (если купленное украшение не из драгоценных металлов или драгоценных камней).
Для возврата бижутерии должны быть соблюдены следующие условия
- Бижутерия не была использована,
- бижутерия не была в употреблении, потребительские свойства, клейма и ярлыки не повреждены.
- Не прошло 14 дней без исчисления даты покупки.
Прежде всего, следует отметить, что закон предусматривает право на замену ювелирного изделия, которое вам не подходит или не нравится. Только в случае отсутствия наряда на день покупки потребитель имеет право потребовать возврата стоимости ювелирного изделия.
Закон о защите прав потребителей
Статья 26.2 Федерального закона о защите прав потребителей определяет, что правила торговли украшениями, выполненными из таких металлов, как золото и серебро, устанавливается Правительством Федерации. Соответствующее Постановление имеет порядковый номер 55.
Внимание! Глава седьмая указанного нормативного акта устанавливает критерии, которые должны быть соблюдены при торговле ювелирными украшениями:
- вне зависимости от того, отечественного оно или иностранного производства, каждое изделие должно иметь пробирное клеймо,
- обязательно должен быть оттиск именника для украшений, изготовленных российским производителем,
- возможна реализация в торговой сети золотых и серебряных изделий без наличия пробирного клейма, если их вес составляет не более трех грамм,
- продажа драгоценных камней, изготовленных из бриллиантов и изумрудов, возможна только при наличии соответствующего сертификата,
- выставлению украшений на продажу должна предшествовать тщательная проверка на наличие проб и именника, целостную сохранность ярлыков и пломб, отсутствие явных и видимых следов брака,
- изделия из золота и серебра, которые имеют драгоценные камни, должны быть упакованы специальным образом,
- по требованию покупателя изделие должно быть взвешено в его присутствии,
- кассовый или товарный чеки должны содержать всю необходимую информацию о проданном товаре, включая артикул.
Согласно требованию правительственного Постановления, каждое ювелирное изделие должно быть сопровождено ярлыком с отражением следующих данных:
- названия изделия,
- кто производитель,
- из какого драгметалла изготовлено,
- вес,
- артикул,
- проба,
- каким способом произведена обработка изделия,
- цена реализации товара.
Возврат товара в интернет-магазин.
Если изделие содержит камень, который не относится к драгоценным, данная информация должна найти свое отражение на ярлыке.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону
Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение. Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?
Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин. Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон. Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить. Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой. Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене. При его согласии можно избежать будущего конфликта.
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
Если качество изделия не соответствует требованиям
Выполненные в соответствии с нормами серебряные и золотые украшения вернуть не получится. Однако продавец и покупатель имеют право оговорить соответствующую возможность между собой. Нередко они делают исключения для постоянных клиентов. Часто к возврату прибегают молодожены. Мужчина, желающий сделать предложение девушке, может не угадать с размером. В итоге кольцо надлежащего качества просто не подошло будущей супруге. Вышеуказанные действия считаются исключением из правил. По закону осуществить возврат или обменять не получится.
Если в изделии присутствует брак, отказать в возврате продавец не имеет права. Любой из участников сделки может потребовать проведения экспертизы. Потребность в оплате ложится на ювелирный салон.
Компания имеет право потребовать оформить официальную претензию для возврата изделия. В этой ситуации заявление готовится письменно. Затем бумага вручается представителю организации, например продавцу. Необходимость в претензии возникает, если в последующем продавец планирует переадресовать её поставщику или производителю. Заявка отклоняется, если представитель организации не хочет возвращать деньги. Допустимо направление жалобы в Роспотребнадзор.
Сроки возврата ювелирных изделий
Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.
- Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.
- Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
- Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.
Советы и рекомендации
Сложность законодательства в области реализации ювелирных предметов, изготовленных из драгоценных металлов, множество подзаконных актов, регламентирующих ее отдельные направления, позволяют практически всегда найти вариант решения вопроса в пользу потребителя.
На рынке подавляющее большинство ювелирных украшений от иностранных производителей. Контролировать их качество сложнее, всегда существуют лазейки обойти стандарты. Распространено мошенничество с перебивкой проб, когда на изделие низкого качества наносится клеймо с более высоким значением. Бриллиант может запросто оказаться техническим алмазом, а обручальное кольцо — со следами ремонта. Сережки способны спровоцировать воспаление мочки уха.
Конфликты, возникающие на ювелирном рынке, имеют индивидуальный характер и требуют тщательного всестороннего изучения профильными специалистами. Без юриста с опытом работы добиться решения спора в свою пользу не получится.
Адвокат по возврату ювелирных изделий в Екатеринбурге
Покупатели часто задаются вопросом, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Нормы закона акцентируют внимание на гарантийном сроке, присущем всем вещам длительного пользования. Если клиент обнаружил брак, то он действительно может обратиться в магазин. Именно покупатель выбирает замену, ремонт или возврат уплаченной суммы. При этом нужно помнить, что возврат ювелирных изделий из золота со следами поломки, обусловленной несоблюдением правил эксплуатации, невозможен. В некоторых случаях покупатель хочет отказаться от покупки по иным соображениям. Сделать это будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится.
Потребители часто не знают о необходимости знать все, о своих правах и обязанностях. Не всегда чистые на руку продавцы пользуются подобным невежеством, нарушая закон, который усиленно охраняет права любого потребителя. Выбор лучше делать в пользу легально работающих магазинов, имеющих лицензию и сертификаты соответствия на всю продукцию. Ознакомиться с таковыми нужно до момента заключения сделки по купле-продаже.
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.