Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Особенности возврата и обмена мебели». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы приобрели мебель, и ее качество далеко от нормального, то вернуть ее можно, если действовать в рамках закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В данном случае претендовать можно только на замену неподошедших предметов мебели.
Правила и условия возврата
Их меняют на другие с аналогичными характеристиками. Возвратить деньги можно, только когда продавец не имеет возможности предоставить аналог совсем или же не в состоянии обеспечить замену в ближайшее время.
Важно! Нужно помнить, что заменить (возвратить) товар не в каждом случае возможно.
К примеру, если предмет мебели входит в гарнитур, или же вся мебель сделана под заказ, то возврат таких предметов в магазин становится невозможным по закону. Если приобретенная мебель низкого качества, покупатель всегда сможет ее вернуть.
Когда происходит такой возврат, у покупателя есть возможность потребовать:
- полностью возместить всю сумму, потраченную на приобретение мебели. При этом сама мебель возвращается продавцу в первоначальном виде;
- заменить мебель с дефектами на другую – аналогичную, но без дефектов. При этом используются варианты с доплатой или же скидкой. Так или иначе – делается перерасчет;
- уменьшить изначальную стоимость изделий с учетом обнаруженных дефектов;
- провести бесплатный ремонт купленного товара для его исправления.
Учтите! Если товар с видимыми признаками некачественного изготовления возвращается в магазин, продавец имеет право организовать проведения экспертизы. Это нужно, чтобы установить причину брака. Если в ходе выполнения экспертизы обнаружилось, что дефект возник из-за эксплуатационных нарушений (из-за пользователя), предъявляемые требования никто не будет удовлетворять.
Что следует помнить покупателю
- Большинство мебельных изделий — дорогой товар. Нужно тщательно и выбирать мебель, и проверять ее перед покупкой в «Много мебели».
- Если она не подошла по внешнему виду, размеру, просто отпала необходимость покупки, можно ее вернуть в течении 14 дней. При этом нужно будет показать чек по оплате. Упаковка товара должна быть целой, чистой.
- У мебели есть определенный срок гарантии, на протяжении которого разрешается вернуть мебель с браком, этот срок длиннее, чем 14 дней. Товар можно вернуть, обменять, бесплатно отремонтировать.
- Не стоит возвращать мебель, которая была испорчена после покупки — экспертиза установит факт поломки покупателем.
Как вернуть деньги за диван из салона «Много мебели»?
» » 5/5 (6) Если вы приобрели мебель, и ее качество далеко от нормального, то вернуть ее можно, если действовать в рамках закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В данном случае претендовать можно только на замену неподошедших предметов мебели.
Их меняют на другие с аналогичными характеристиками.
Возвратить деньги можно, только когда продавец не имеет возможности предоставить аналог совсем или же не в состоянии обеспечить замену в ближайшее время. Важно! Нужно помнить, что заменить (возвратить) товар не в каждом случае возможно. К примеру, если предмет мебели входит в гарнитур, или же вся мебель сделана под заказ, то возврат таких предметов в магазин становится невозможным по закону.
Если приобретенная мебель низкого качества, покупатель всегда сможет ее вернуть. Когда происходит такой возврат, у покупателя есть возможность потребовать: полностью возместить всю сумму, потраченную на приобретение мебели.
Рекомендуем прочесть: Порядок банкротсва юр лица 2021
Изготовленная под заказ мебель является не столько товаром, сколько результатом оказанной услуги. Возможность ее возврата зависит от конкретной ситуации:
| Ситуация | Решение |
| Вы заказали мебель, но передумали и хотите расторгнуть договор. | Вы можете это сделать, если оплатите подрядчику фактически понесенные им расходы (например, за закупленные фасады). |
| Подрядчик изготовил шкаф по вашим размерам, но вам перестал нравиться цвет. | Сделанную под заказ мебель нельзя вернуть без весомых причин. Изменившиеся предпочтения к таким случаям не относятся. |
| Подрядчик нарушил сроки изготовления, указанные в договоре. | Вы можете назначить новый срок, передать работу другому подрядчику и потребовать компенсировать расходы, уменьшить цену, расторгнуть договор и получить деньги обратно. |
| Подрядчик изготовил мебель с дефектами. | Здесь действуют те же правила, что и со стандартной мебелью. Кроме того, вы вправе потребовать повторного изготовления мебели. |
Правила и условия возврата
Если вы приобрели мебель, и ее качество далеко от нормального, то вернуть ее можно, если действовать в рамках закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В данном случае претендовать можно только на замену неподошедших предметов мебели.
Их меняют на другие с аналогичными характеристиками. Возвратить деньги можно, только когда продавец не имеет возможности предоставить аналог совсем или же не в состоянии обеспечить замену в ближайшее время.
Важно! Нужно помнить, что заменить (возвратить) товар не в каждом случае возможно.
К примеру, если предмет мебели входит в гарнитур, или же вся мебель сделана под заказ, то возврат таких предметов в магазин становится невозможным по закону. Если приобретенная мебель низкого качества, покупатель всегда сможет ее вернуть.
Когда происходит такой возврат, у покупателя есть возможность потребовать:
- полностью возместить всю сумму, потраченную на приобретение мебели. При этом сама мебель возвращается продавцу в первоначальном виде;
- заменить мебель с дефектами на другую – аналогичную, но без дефектов. При этом используются варианты с доплатой или же скидкой. Так или иначе – делается перерасчет;
- уменьшить изначальную стоимость изделий с учетом обнаруженных дефектов;
- провести бесплатный ремонт купленного товара для его исправления.
Учтите! Если товар с видимыми признаками некачественного изготовления возвращается в магазин, продавец имеет право организовать проведения экспертизы. Это нужно, чтобы установить причину брака. Если в ходе выполнения экспертизы обнаружилось, что дефект возник из-за эксплуатационных нарушений (из-за пользователя), предъявляемые требования никто не будет удовлетворять.
Подтверждение производственного брака – повод для использования права на возврат покупки.
Некоторые специалисты проводят экспертизу, выезжая на дом к покупателю мебели. Чтобы обратно возвратить товар, заполните отдельный бланк. Форма бланка может иметься на сайте компании, где был приобретен товар.
Как вернуть мебель надлежащего качества
Учтите! Согласно нормам закона, претендовать вы сможете только на замену возвращенного дивана на другой, похожий по характеристикам. Деньги можно вернуть только при условии, что продавец не в состоянии предоставить аналог покупателю в ближайший срок.
Не в каждом случае возможно проведение замены товара или его возврат в магазин. Мебель, которую изготовили по заказу покупателя, или же входящая в гарнитур, не может обмениваться или возвращаться.
Вариант. Вы купили в одном из мебельных магазинов диван, однако по той или иной причине он разонравился вам. Диван только что приобретенный, новый, качество на надлежащем уровне, не использовался. В данном случае можно направить в магазин, где покупалась мебель, обращение и воспользоваться правом возврата.
Однако при возврате не нужно рассчитывать на компенсацию выплаченной суммы. Вместо возвращенного предмета мебели допускается выбрать другой, воспользовавшись каталогом или даже прямо на складе. Когда же в распоряжении магазина нет соответствующей замены, продавец вынужден будет вернуть деньги.
Заявление о возврате денежных средств много мебели
Заявление о возврате денежных средств много мебели Я не согласился на это вымогательство!В офисе продаж данной так сказать мебели, продавцы обращались по хамски, грубили, дать копию ранее написанной претензии отказались. Пришлось провести независимую экспертизу и обратится в суд. прошло 3 или 4 судебных заседания, ни на одном представители компании не присутствовали!перед последим со мной связывался юрист и предложил мировую из принципа не согласился!суд выиграли, а толку!диван стоит разобранный уже год!деньги не возвращают!а магазин продолжает работать и дальше!договор был оформлен а ип которая теперь к этому магазину не относится почему то, денег у ее нет, нигде она не работает приставы ничего сделать не могут!вот такая история! Ужасный диван, собран на сопли, в боковинах картон, одна стенка просто натянутый кусок материи, сзади тоже самое. Заявление на возврат написано, жду уже неделю. Лучше бы я прошел мимо этой шараги! Не покупайте эту мебель в г.
Что делать, если продавец не возвращает деньги
Помните! Если ситуация складывается так, что нужно организовывать возврат дивана в тот же магазин, где его купили, сначала нужно позвонить в отдел доставки. Объясните в устном порядке, что именно вы хотите.
Поясните, в связи с чем у вас возникло желание вернуть товар. Желательно, если вы будете ссылаться на указанные нормы закона.
Как вариант – приезжайте в магазин и лично переговорите с менеджером или же объясните все руководителю.
Если реагировать на устные обращения продавец не желает и категорически не хочет идти навстречу, составляйте письменное обращение и направляйте по почте.
Важно! Заявление должно содержать такие данные:
- кто является адресатом (магазин), укажите точный адрес;
- обозначьте сведения о себе (укажите фамилию, имя и отчество, адрес, где проживаете и контактный телефон);
- распишите все обстоятельства, при которых была совершена покупка, почему желаете вернуть изделие, перечислите свои требования;
- в конце заявления обязательно проставьте текущую дату и поставьте подпись;
- к заявлению обычно прилагаются расчетные документы (чеки, товарные чеки). С помощью их можно подтвердить факт покупки. Если выполнялась экспертиза, приложите заключение эксперта.
Магазину для ответа отводится всего 10 дней (это требование закона). Если на протяжении этого периода ответа не последовало, или же требования не хотят удовлетворять, направляйте жалобу в адрес Роспотребнадзора или же в органы Прокуратуры. Также можно защитить свои права через суд, пользуясь законом «О защите прав потребителей».
Жалобы и отзывы о Много Мебели
Я перезвонила сама, на что услышала, что я не взяла… Нет подтверждения расторжения договора Хотелось бы вернуть наличные деньги расторгнутого договора №к-сж0000000045 от 14 января и вовремя погасить кредитные деньги. Отдаешь руками, а возвращаешь ногами.
Вы обратитесь сначала в магазин, послушайте, что вам скажут. Если будут совсем отказываться разобраться и устранить дефект пригрозите претензией в палату по защите прав потребителей. Обычно это на них действует хорошо) у нас друг не мог добиться ремонта дивана (правда в другом магазине), его все «завтраками» кормили, пока не составил претензию в защиту прав потребителей и не приезал к ним с этой претензией, чтоб они подписали.
Она заключила с ИП Вакарюк Л.Д., работающей под брендом «Много мебели», договор розничной купли-продажи. Предмет договора – Престиж-80 комод Венге стоимостью 5 000 рублей, стол-трансформер Венге стоимостью 7 000 рублей, стенка Мальта Венге-дуб стоимостью 13 000 рублей. Купили диван в компании «много мебели» продавился спустя 10 месяцев, после разных заявлений, работы мастера, диван кое-как забрали, сказали деньги вернут в течение 10 дней, прошу заметить не уточняли рабочих или нет. Прошло более месяца, спим на полу, деньги не возвращают, ответа от продавцов или тем более руководства нет (не знают по какой причине возврат еще не сделали). Хорошего естественно ничего сказать не могу об этой компании.
Что делать в случае отказа
Покупатель должен знать, что он может вернуть мебельные изделия (за исключением гарнитуров и изготовленных на заказ) в течение 14 дней даже при их отличном качестве.
ВАЖНО! Мебель с браком возвращается на протяжении срока гарантии. О таких нормах закона, тем более, обязан знать продавец.
От покупателя требуется только доказать квитанцией, чеком, договором, накладной факт покупки товара именно в данном торговом учреждении. В случае, когда продавец нарушает нормы ГК ФР и закона «О защите прав потребителей», покупатель действует по стандартной процедуре:
- Следует сначала обратиться с жалобой к руководству магазина, возможно, отказ — только произвол продавца в торговом зале.
- При отсутствии реакции со стороны руководства составляется жалоба в Роспотребнадзор, в Общество по защите прав потребителей.
- Можно обратиться и в прокуратуру, делая упор на нарушении руководством торгового заведения своих обязанностей и полномочий. Жалобу можно отнести лично или отправить ее в электронном виде.
- Если указанные действия не дали результата, следует обращение в суд. Но для суда важно, чтобы заявитель предпринял попытки досудебного урегулирования вопроса, поэтому к заявлению нужно приложить копии претензий, заявлений, жалоб, которые были ранее составлены.
Правила и условия возврата
Если вы приобрели мебель, и ее качество далеко от нормального, то вернуть ее можно, если действовать в рамках закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В данном случае претендовать можно только на замену неподошедших предметов мебели.
Их меняют на другие с аналогичными характеристиками. Возвратить деньги можно, только когда продавец не имеет возможности предоставить аналог совсем или же не в состоянии обеспечить замену в ближайшее время.
Важно! Нужно помнить, что заменить (возвратить) товар не в каждом случае возможно.
К примеру, если предмет мебели входит в гарнитур, или же вся мебель сделана под заказ, то возврат таких предметов в магазин становится невозможным по закону. Если приобретенная мебель низкого качества, покупатель всегда сможет ее вернуть.
Когда происходит такой возврат, у покупателя есть возможность потребовать:
- полностью возместить всю сумму, потраченную на приобретение мебели. При этом сама мебель возвращается продавцу в первоначальном виде,
- заменить мебель с дефектами на другую – аналогичную, но без дефектов. При этом используются варианты с доплатой или же скидкой. Так или иначе – делается перерасчет,
- уменьшить изначальную стоимость изделий с учетом обнаруженных дефектов,
- провести бесплатный ремонт купленного товара для его исправления.
Учтите! Если товар с видимыми признаками некачественного изготовления возвращается в магазин, продавец имеет право организовать проведения экспертизы. Это нужно, чтобы установить причину брака. Если в ходе выполнения экспертизы обнаружилось, что дефект возник из-за эксплуатационных нарушений (из-за пользователя), предъявляемые требования никто не будет удовлетворять.
Подтверждение производственного брака – повод для использования права на возврат покупки.
Если магазин отказывает в возврате
Если при устном обращении продавец отказывает вам в возвращении товара, пишите письменное заявление в адрес магазина. В ней укажите наименование адресата, его адрес, а также свои данные (фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон). Далее опишите обстоятельства покупки, причины возвращения вещи и требования к продавцу. Не забудьте поставить дату и подписать заявление. К нему следует приложить чек или товарный чек из магазина, заключение экспертизы. Срок для ответа магазина – 10 дней.
Если в течение этого срока ответ вами не получен или он отрицательный, следует обращаться с жалобой в Роспортебнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд.
Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по аналогии заявления в магазин. Только следует дополнить тем фактом, что ответ не получен или получен, но отрицательный. К списку документов добавляется копия ответа покупателя, если таковой имеется. Допускается одновременное обращение в Роспотребнадзор и суд.
Бракованная мебель возврат
Есть три варианта, которые помогут вернуть деньги за бракованную мебель.
Первый: оплатить все понесенные расходы по установке, транспортировке и проведении экспертизы.
Второй вариант: продавец или производитель может полностью устранить недостатки своими силами, совершив ремонт изделия.
И третий способ: можно потребовать заменить товар на абсолютно новый, аналогичный по цене или более дорогой, взяв доплату с покупателя, или, наоборот, приобрести менее дорогой и вернуть разницу.
Выбрать способ возмещения брака нужно заранее и писать требования по конкретному плану. Все три варианта обрабатываются по-разному, все нужно это учитывать.
Важно все бумажные обращения, заявления и другие документы оформлять всегда в двух экземплярах. Подписывать, ставить печати и отметки стоит на обоих экземплярах. Один оформленный и подписанный экземпляр нужно всегда оставлять себе.
Обращаясь в магазин с претензией, всегда нужно вести себя спокойно и уверено. Человек идет с претензией к продавцу для того, чтобы решить свою проблему, а не для того, чтобы устроить скандал с продавцом.
Как вернуть мебель надлежащего качества
Учтите! Согласно нормам закона, претендовать вы сможете только на замену возвращенного дивана на другой, похожий по характеристикам. Деньги можно вернуть только при условии, что продавец не в состоянии предоставить аналог покупателю в ближайший срок.
Не в каждом случае возможно проведение замены товара или его возврат в магазин. Мебель, которую изготовили по заказу покупателя, или же входящая в гарнитур, не может обмениваться или возвращаться.
Вариант. Вы купили в одном из мебельных магазинов диван, однако по той или иной причине он разонравился вам. Диван только что приобретенный, новый, качество на надлежащем уровне, не использовался. В данном случае можно направить в магазин, где покупалась мебель, обращение и воспользоваться правом возврата.
Однако при возврате не нужно рассчитывать на компенсацию выплаченной суммы. Вместо возвращенного предмета мебели допускается выбрать другой, воспользовавшись каталогом или даже прямо на складе. Когда же в распоряжении магазина нет соответствующей замены, продавец вынужден будет вернуть деньги.
Что делать, если отказали?
Если решить проблему по-хорошему не получилось, то по прошествии срока рассмотрения следует обратиться в суд.
Главное, чтобы претензия была грамотно оформлена и на ней имелась печать предприятия. Продавец лично отказался от вручения? Ждите уведомления о получении через почту.
Если сумма покупки менее 50 тысяч, то обращайтесь в мировой суд района, а если больше – в городской. На рассмотрение судом уйдет один или два месяца, в зависимости от его уровня.
Таким образом, мы выяснили, что вернуть товар в «Много мебели» вполне возможно, если соблюдать все сроки и правила. Это может быть, как качественная мебель, которая не подошла вам по определенным обстоятельствам, так и товары с дефектами. Не стесняйтесь и не бойтесь отстаивать свои законные права.