Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Анкета удовлетворенности сотрудников условиями труда». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Естественное желание каждого собственника — получить максимально возможный результат от своего бизнеса. Инвестируются средства в оборудование, в современные технологии и материалы, но очень часто ожидаемый эффект не наступает. Для повышения эффективности привлекаются консультанты, аналитики, тренеры, но результата так и нет.
Недостатки анкеты удовлетворенности сотрудников
Несмотря на все преимущества, анкеты удовлетворенности сотрудников также имеют некоторые недостатки, которые необходимо учитывать при их использовании. Некоторые из них включают:
- Низкая ответственность: Сотрудники могут не отвечать на вопросы анкеты или давать недостаточно точные ответы.
- Невозможность получения полной картины: Анкеты удовлетворенности сотрудников не могут учитывать все факторы, влияющие на работу и производительность сотрудников, такие как личные проблемы или проблемы с коллегами.
- Неправильная интерпретация результатов: Результаты анкеты могут быть неправильно интерпретированы, если нет достаточной подготовки и знаний о том, как использовать результаты.
Различные шаблоны опросов для оценки удовлетворенности сотрудников
Наши опросы сотрудников предлагают эффективные методы измерения каждого фактора, который влияет на трудовую дисциплину в компании. Ниже приведено несколько примеров из нашей библиотеки.
Зачем проводить опрос сотрудников на удовлетворенность работой
Естественное желание каждого собственника — получить максимально возможный результат от своего бизнеса. Инвестируются средства в оборудование, в современные технологии и материалы, но очень часто ожидаемый эффект не наступает. Для повышения эффективности привлекаются консультанты, аналитики, тренеры, но результата так и нет.
В большинстве случаев причина неудач кроется в людях — в сотрудниках компании, точнее, в их отношении к задачам и к самой компании. И если с сотрудниками, занимающими топовые позиции, более или менее все прозрачно — они на виду, их задачи оцифрованы и контролируются, то с остальным персоналом — рабочими, инженерами, сотрудниками офиса — все гораздо сложнее. Особенно в крупных компаниях, где идеи собственника по пути до исполнителей искажаются, а чаяния и потребности рядовых рабочих и специалистов до верхнего уровня просто не доходят, застревая в лабиринтах информационных каналов среднего менеджмента.
Есть два волшебных понятия, которые могут дать уверенность работодателю в том, что задачи, которые стоят перед бизнесом, будут более или менее выполнены. Это удовлетворенность и вовлеченность. Почему важны именно два этих критерия?
Вовлеченность — это готовность сотрудников делать больше, чем от них ждут, вкладываться в результат компании, как в свой личный результат.
Удовлетворенность — это эмоциональный отклик сотрудника на те условия, в которых он работает.
Удовлетворенные сотрудники чаще всего в какой-то момент расслабляются. У них все хорошо, они не хотят что-то менять, любая попытка пошатнуть их статус-кво воспринимается в штыки. Поэтому важно контролировать и удовлетворенность, и уровень вовлеченности сотрудников.
Как использовать опросы для сотрудников?
Прежде всего, разработайте критерии, которые для вас важны. Результаты опроса удовлетворенности сотрудников покажут, какие области в работе вашей компании требуют усовершенствования, что повысит производительность. Критерии помогут вам при повторных опросах наблюдать за происходящими изменениями, в сравнении с ситуацией в других подразделениях или у конкурентов.
Наши образцы опросов сотрудников (анкета для сотрудников компании) подадут идеи для вопросов и вариантов ответов. Шаблоны сэкономят массу вашего времени и принесут несомненную пользу при опросе сотрудников.
Наконец, следуйте простым правилам:
- Будьте ближе к сотрудникам. Сделайте опрос непринужденным, в разговорном стиле.
- Введите подарки за прохождение опроса.
- Сделайте опрос анонимным. Сотрудники должны быть уверены, что их ответы никак на них отрицательно не скажутся.
- Дайте работникам понять, что их мнение будет услышано, а предложения обязательно рассмотрены. По окончании опроса осведомите сотрудников о том, какие действия планируется предпринять по результатам анкетирования.
Каждая компания, которая дорожит своими клиентами, старается удержать их любыми способами, а также повышать уровень сервиса. В непростом процессе помогает достаточно простой инструмент маркетинга — анкета удовлетворенности клиентов. Потребности клиентов с каждым годом меняются, как меняется и представление о качестве обслуживания. Чтобы держать руку на пульсе, необходимо понимать, о чем думают ваши покупатели — что им не нравится, от чего они в восторге и о чем еще мечтают.
Анкета удовлетворенности сотрудников условиями труда
1. Укажите галочкой, как давно вы работаете в компании:
- свыше двух лет
- свыше года
- от 6 месяцев до года
- от 2 месяцев до 6 месяцев
- до 2 месяцев
Подчерните, Вы: сотрудник зала сотрудник кухни
При ответе на 2 вопрос, Ф.И.О. можно не указывать (по желанию)
2. Укажите, удовлетворяют ли вас следующие аспекты вашей работы (поставьте галочку в соответствующим столбце).
| НАИМЕНОВАНИЕ КРИТЕРИЕВ | ДА | НЕТ | ПОЧЕМУ |
| Нуждаетесь ли вы в повышении квалификации? | |||
| Если ваш ответ на предыдущий вопрос «да», то имеете ли вы для этого возможность? | |||
| Перешли бы вы работать на другое предприятие, если бы представилась такая возможность? Почему? | |||
| Удовлетворены ли вы своей работой? | |||
| Удовлетворены ли вы тем, как складывается ваша жизнь в последний год? | |||
| Ясна ли вам общая стратегия компании? | |||
| Понимаете ли вы, что должны делать на своей работе, чтобы способствовать достижению целей компании? | |||
| Хорошо ли планируется и координируется работа компании для достижения ее целей? | |||
| Четко ли вы понимаете, что от вас ожидают в работе? | |||
| Понимаете ли вы, чем определяется ваша зарплата? | |||
| Можете ли вы открыто высказывать непосредственному руководителю свои идеи и предложения? | |||
| По вашему мнению, компания способна помочь в осуществлении ваших планов? | |||
| Произошли ли какие-либо положительные изменения в компании за последние 3 месяца? | |||
| Устраивает ли вас признание вашей роли работника в компании? | |||
| Устраивают ли вас условия труда (шум, освещенность, температура, чистота и др.)? | |||
| Устраивает ли вас обеспечение рабочего места всем необходимым? | |||
| Устраивает ли вас состояние бытовых помещений (раздевалка, столовая и т.д.)? | |||
| Устраивает ли вас размер заработной платы (относительно среднего заработка на вашей должности в других организациях)? | |||
| Дает ли уверенность в завтрашнем дне работа в нашей компании? |
Исследование удовлетворенности персонала
Исследование удовлетворенности персонала имеет смысл проводить с периодичностью раз в полгода. Желательно выбирать периоды «низких» сезонов в бизнесе, чтобы процедура оценки не стала для сотрудников дополнительным раздражающим фактором и не повлияла негативно на работу.
Данное исследование необходимо проводить в случаях, если наблюдаются следующие факторы:
- высокие показатели текучести кадров – здесь важно определить истинные причины увольнения сотрудников, сократить издержки производства из-за увольнений;
- проводятся организационные изменения на предприятии – при этом необходимо улучшить процессы по управлению изменениями;
- низкая результативность работы – уточняются причины и находятся варианты решения по оптимизации организации трудового процесса.
Перед анализом удовлетворенности руководству предприятия необходимо выявить основные потребности конкретного работника, побуждающие его к профессиональной деятельности. Для проведения подобных исследований можно пригласить внешних консультантов, но при небольшом штате можно справиться собственными силами. Однако в этом случае нужно иметь уверенность в честности ответов сотрудников.
|
Этапы исследования удовлетворенности персонала работой:
|
Анкета удовлетворенности сотрудников: проведение опроса и анализ ответов
Перед началом первого исследования удовлетворенности сотрудников условиями труда мы провели на каждом заводе специальные сессии, объясняя персоналу цель и механизм проведения опроса. Пришлось убеждать людей, что их откровенные ответы не вызовут негативных последствий. Но уже начиная со второго опроса недоверия стало меньше, потому что все увидели изменения к лучшему.
В анкете сотрудник должен оценить по 10-балльной шкале, насколько каждый предложенный фактор важен для него лично и насколько он им удовлетворен в настоящее время. Шкала такая:
- 1–3 балла – не важно (не удовлетворен);
- 4–6 баллов – достаточно важно (сотрудник в целом удовлетворен);
- 7–10 баллов – очень важно (сотрудник абсолютно удовлетворен).
Когда анкеты обработаны, специалисты отдела персонала изучают результаты (определяют среднеарифметическое значение по каждому фактору) и затем разрабатывают план действий для улучшения ситуации. Признаком того, что нужно что-то менять, является разница между средними оценками важности и удовлетворенности: разрыв в один балл можно считать погрешностью, разрыв в 2–2,5 балла говорит о том, что на этот фактор пора обратить внимание, разрыв почти в 3 балла и более – ситуация критическая, нужно немедленно реагировать (см. табл. 1).
Почему Опросы Удовлетворенности Клиентов Важны?
Согласно исследованию проведённому Esteban Kolsky, основателем и директором thinkJar, организации по консалтингу Стратегии Клиентов и мозгового центра, 70% компаний, которые предоставляют лучший клиентский опыт в своем классе, используют отзывы клиентов – против 50% в среднем по отрасли и 29% — отстающие компании. Статистика ещё раз показывает, что если Вы стремитесь обеспечить превосходный клиентский опыт и хотите возвысить свой бренд, сбор отзывов клиентов чрезвычайно важен.
Иными словами, если Вы всё еще не собираете отзывы, Вам необходимо начать. Сейчас!
Процессы отзывов клиентов — это многогранная концепция нуждающаяся в тщательной разработке на каждом этапе. Неверно поставленные вопросы могут привести к неправильному анализу, а неверные анализы могут привести к нежелательным результатам. Для избежания этого, Вам необходимо поставить свои цели по сбору отзывов и принятия мер в отношении этих целей с самого начала.
Опросы по клиентскому опыту проводятся для определения уровня удовлетворённости людей, использующих Ваш продукт или услугу и выявления недостатков. Информация, полученная такими опросами обеспечивает укрепление сотрудничества с существующими клиентами, и избежание проблем с новыми. Здесь цель состоит в поддержании высокого уровня клиентского опыта, поэтому люди продолжают возвращаться и лояльность клиентов увеличивается.
При помощи технологий, опросы по клиентскому опыту могут быть проведены сразу же в точке продажи. Также их можно проводить в интернет-магазинах, через ссылки, социальные сети или по электронной почте. Однако, если не задавать правильные вопросы, процент завершения опроса может снизиться или возникнут затруднения в получении действительных данных. Поэтому, Вам необходимо обращать особое внимание на некоторые важные моменты в бланках опроса при оценке клиентского опыта.
Узнайте, как использовать опросы для изучения морального состояния сотрудников и поддержания уровня их удовлетворенности. Всем хотелось бы любить свою работу, не так ли? В конце концов, если Вы собираетесь проводить большую часть дня на работе, Вы должны чувствовать себя там счастливыми. Уровень удовлетворенности сотрудников можно определить, поняв, скольким Вашим сотрудникам нравится работать на Вас.
Правильно проведенный опрос позволяет узнать многое из того, о чем сотрудники никогда бы не рассказали при личной беседе, и даже прогнозировать решения, которые сами люди еще не приняли. Эта информация может оказаться бесценной для руководства компании, ведь люди — это тот удивительный ресурс, который имеет собственную волю, желания и мечты, и может раз и навсегда изменить судьбу компании, как в лучшую, так и в худшую сторону.
Приложение Анкета для изучения удовлетворенности трудом
Уважаемые коллеги!
Просим Вас ответить на ряд вопросов, нашей анонимной анкеты, касающихся Вашей работы.
Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации Вашего труда и его оплаты. Но это, конечно, зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов.
Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами и выберите ответ, который Вы считаете наиболее верным и отметьте его каким либо знаком. Просим Вас ответить на все вопросы анкеты.
1 Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы?
|
Вопрос |
Удовлетворен |
Скорее удовлетворен чем нет |
Затрудняюсь ответить |
Скорее не удовлетворен чем удовлетворен |
Не удовлетворен |
|
Размер заработка |
|||||
|
Режим работы |
|||||
|
Необходимость решения новых проблем |
|||||
|
Самостоятельность в работе |
|||||
|
Соответствие работы личным способностям |
|||||
|
Возможность должностного продвижения |
|||||
|
Воспрос |
Удволетворен |
Скорее удволетворем чем нет |
Затрудняюсь ответить |
Скорее не удовлетворен чем удовлетворен |
Не удволетворен |
|
Санитарно-гигиенические условия |
|||||
|
Уровень организации труда |
|||||
|
Отношения с коллегами |
|||||
|
Отношения с непосредственным руководителем |
|||||
|
Уровень технической оснащенности |
2 Отметьте, пожалуйста, по шкале в какой степени Вы удовлетворены своим трудом ( в процентах).
Опросник для определения уровня удовлетворенности работой
Кроме этого, таким образом, удовлетворенный потребитель превращается в постоянного покупателя.
Итак, что же можно посоветовать бизнесменам, которые желают удачно вести торговлю, приумножая при этом число довольных обслуживанием и покупкой постоянных клиентов?
Существует четыре уровня удовлетворенности покупателей, которые необходимо знать и уметь использовать в своей деятельности, чтобы добиться самых лучших результатов.
• Первый уровень удовлетворенности.
Ожидания клиента оправданы. Покупатель получает товар и обслуживание, которое его полностью удовлетворяет. Стоит заметить, что неоправданное хотя бы раз ожидание клиента, ведет к тому, что он будет искать удовлетворение своих потребностей в другой фирме. Как итог, вы теряете потенциального постоянного покупателя.
• Второй уровень удовлетворенности.
Удовлетворение потребностей клиента сверх ожидаемого. Если покупатель получает товар или обслуживание, которое превосходит его ожидания, то, скорее всего он станет вашим постоянным покупателем и не станет менять «такую хорошую фирму». Чтобы превзойти ожидания покупателя можно, к примеру, через какое-то время позвонить и узнать, доволен ли покупатель покупкой, или предоставить ему какой-нибудь личный бонус. На самом деле вариантов, как сделать покупателю приятно, существует довольно много.
• Третий уровень удовлетворенности.
Положительный эмоциональный заряд. Когда покупатель чувствует, что его ценят, уважают и заботятся о его комфорта, у него само собой появляется желание сделать повторную покупку. Общайтесь со своими покупателями, старайтесь, чтобы они были если не счастливы, то хотя бы очень довольны от общения с вами. Это один из самых главных факторов, которые влияют на вероятность совершения покупки.
• Четвертый уровень удовлетворенности.
Превзойдите все возможные ожидания покупателей. Поразите покупателя чем-нибудь, чего он явно не ожидает. Чем чаще вы это будете делать, тем быстрее будет расти уровень ваших продаж и уровень удовлетворенности покупателей. Правда, здесь нужно учитывать и свои финансовые возможности, чтобы убытки не потянули предприятие на дно. Выделите на удовлетворение нужд потребителей определенную сумму и включите свое воображение. Все зависит именно от возможностей вашей фантазии.
Старайтесь, чтобы ваши покупатели постоянно поднимались на уровень выше по шкале удовлетворенности и успех вашему бизнесу просто обеспечен. Ведь довольный покупатель – это покупатель, готовый постоянно покупать у вас все больше товаров, что неизменно влияет на рост вашего дохода.
Анкета для оценки степени удовлетворенности персонала организацией и условиями труда
|
№ вопроса |
Вопрос |
|
1 |
2 |
|
1 |
Удовлетворены ли Вы в общем и целом своей жизнью |
|
— да |
|
|
— нет |
|
|
— другое |
|
|
2 |
Удовлетворены ли Вы в целом своей нынешней работой |
|
— да |
|
|
— нет |
|
|
— другое |
|
|
3 |
Оценка уверенности в завтрашнем дне персонала предприятия |
|
— высокая |
|
|
— низкая |
|
|
— другое |
|
|
4 |
Оценка положения дел на предприятии |
|
— удовлетворительное |
|
|
— среднее |
|
|
— неудовлетворительное |
|
|
5 |
Оценка отношения работников организации к условиям, в которых они работают |
|
— высокая |
|
|
— низкая |
|
|
— другое |
|
|
6 |
Удовлетворены ли Вы организацией труда на предприятии |
|
— да |
|
|
— нет |
|
|
Продолжение Таблицы 5.1 |
|
|
1 |
2 |
|
— другое |
|
|
7 |
Удовлетворены ли вы организацией отдыха на предприятии |
|
— да |
|
|
— нет |
|
|
— другое |
|
|
8 |
Удовлетворяет ли Вас нынешняя продуктивность труда работников |
|
— да |
|
|
— нет |
|
|
— другое |
|
|
9 |
Состояние отношений между администрацией и работниками |
|
— да |
|
|
— нет |
|
|
— другое |
Почему не стоит использовать опросник для оценки лояльности персонала
Сам по себе опросник ни при чем — он действительно хорош.
Дело в самих опросах — их проведение плюсов в карму работодателя почти никогда не добавляет.
Если вы спрашиваете у человека — «что тебе не нравится?», он по умолчанию ожидает от вас готовности что-то изменить.
Если нет ни готовности что-то менять, ни готовности обсуждать недовольство, реакцией будут обида и агрессия.
Даже если мотивом проведения опроса работников были благие намерения, изменения к лучшему в суровой реальности происходят далеко не всегда.
Рекомендации редко помогают неэффективным руководителям, владельцы бизнеса без воодушевления относятся к финансированию увеличения степени удовлетворенности сотрудников размером заработной платы и условиями труда.
К тому же опрос может спровоцировать текучесть и негатив по отношению к работодателю — если раньше руководство ничего не меняло, потому что «не знало», «не замечало», «не понимало», что оставляло надежду на изменения к лучшему, то отсутствие реакции на результаты опроса позволяет сделать однозначный вывод — «лучше здесь точно не будет».
Анкета удовлетворенности персонала
Эффективная деятельность компании невозможна без удовлетворенности от работы ее сотрудников. Как показывают результаты исследований, на этот параметр влияют такие факторы, как культура предприятия, стиль руководства, степень вовлеченности в работу и свобода принятия решений. Оценить эти и другие факторы поможет анкета удовлетворенности персонала.
Лояльный сотрудник, удовлетворенный своей работой и занимаемым в компании местом, мотивирован на качественный труд и стремится к саморазвитию.
Удовлетворенность персонала отражает отношение сотрудника к различным аспектам работы:
- безопасность и условия труда;
- рабочая нагрузка;
- оплата труда;
- статус и престиж работы;
- взаимоотношения с коллегами;
- адекватность оценки результатов труда руководством;
- отношения между руководством и подчиненными; степень возможной автономии и зона ответственности;
- возможность роста и развития.
Оценить удовлетворенность сотрудников своей работой можно с использованием разных анкет.
Исследование удовлетворенности персонала.
Исследование удовлетворенности персонала имеет смысл проводить с периодичностью раз в полгода. Желательно выбирать периоды «низких» сезонов в бизнесе, чтобы процедура оценки не стала для сотрудников дополнительным раздражающим фактором и не повлияла негативно на работу. Данное исследование необходимо проводить в случаях, если наблюдаются следующие факторы:
- высокие показатели текучести кадров – здесь важно определить истинные причины увольнения сотрудников, сократить издержки производства из-за увольнений;
- проводятся организационные изменения на предприятии – при этом необходимо улучшить процессы по управлению изменениями;
- низкая результативность работы – уточняются причины и находятся варианты решения по оптимизации организации трудового процесса.
Перед анализом удовлетворенности руководству предприятия необходимо выявить основные потребности конкретного работника, побуждающие его к профессиональной деятельности. Для проведения подобных исследований можно пригласить внешних консультантов, но при небольшом штате можно справиться собственными силами. Однако в этом случае нужно иметь уверенность в честности ответов сотрудников.