Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат предоплаты за товар при отказе от покупки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Предоплата является распространенной практикой при совершении покупок или заключении сделок. Однако, иногда возникают ситуации, когда нужно вернуть предоплаченные деньги или решить проблему, связанную с предоплатой. В таких случаях важно знать, какие действия следует предпринять и куда обратиться.
Как вернуть предоплату без лишнего головняка
Предоплата является распространенным условием при покупке товаров или услуг. Однако, иногда возникают ситуации, когда продавец не соблюдает своих обязательств и отказывается возвращать предоплату. В этой статье мы расскажем о нескольких способах вернуть предоплату без лишнего головняка.
- 1. Установите контакт с продавцом
- 2. Проверьте договор и условия возврата
- 3. Составьте претензию
- 4. Обратитесь в защиту прав потребителей
- 5. Подайте иск в суд
Первым шагом в восстановлении предоплаты является установление контакта с продавцом. Свяжитесь с ним по телефону, электронной почте или через мессенджеры, чтобы выразить свои претензии и запросить возврат предоплаты.
Перед обращением в суд или к другим организациям, проверьте договор и условия возврата, которые были заключены при покупке. Убедитесь, что продавец не нарушил эти условия.
Если продавец отказывается вернуть предоплату или не отвечает на ваши звонки и сообщения, составьте претензию. В ней укажите все факты и события, связанные с покупкой и предоплатой, а также требуйте возврат средств.
Если продавец не реагирует на вашу претензию или отказывается возвращать предоплату, обратитесь в защиту прав потребителей. Запишите все факты общения с продавцом и предоставьте их специалистам.
Если все предыдущие меры не дали результата, вы можете подать иск в суд. Подготовьте все необходимые документы, включая претензию, договор и другие доказательства, и обратитесь к юристу для получения профессиональной помощи.
Важно помнить, что процесс возврата предоплаты может занять время и потребовать дополнительных усилий. Однако, если вы будете следовать указанным выше шагам, у вас будет больше шансов вернуть свои средства без лишних проблем и головной боли.
Отличие аванса от задатка и обеспечительного платежа
Прежде чем говорить о том, в каких случаях аванс должен быть возвращен, а в каких нет, нужно отграничить его от таких очень похожих вещей, как задаток и обеспечительный платеж. Дело в том, что правила их возврата иные. Аванс Аванс – это частичная предоплата по договору. Поэтому если предоплаченное обязательство не выполнено, аванс должен быть возвращен (ст. 1102 ГК РФ). Например, если аванс является предоплатой в счет будущей поставки товара, то в случае его непоставки поставщик обязан вернуть деньги покупателю (п. 3 ст. 487 ГК РФ). Задаток Задаток – это одновременно и предоплата, и обеспечение исполнения договора. Поэтому если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, то он остается у другой стороны. Если же в неисполнении договора виновата сторона, получившая задаток, то она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка (п. 1 ст. 380, п. 2 ст. 381 ГК РФ). Поскольку аванс с задатком схожи, их часто путают, и в договоре может не быть четко прописанного условия о том, чем именно являются внесенные деньги. Для таких ситуаций существует специальное правило: при сомнениях внесенная сумма считается авансом (п. 3 ст. 380 ГК РФ). Это упрощает ее возврат для той стороны, которая внесла деньги. Обеспечительный платеж Обеспечительный платеж – это в чистом виде обеспечение исполнения договора. Но не любых обязательств, а только денежных. Например, обязанности уплатить неустойку за нарушения договора или оплатить убытки. Поэтому если, например, наступили определенные договором условия для уплаты неустойки, то обеспечительный платеж засчитывается в счет нее и не возвращается. Соответственно, если такие обстоятельства не наступили, этот платеж должен быть возвращен. Правда, договор может содержать условие о том, что обеспечительный платеж является невозвращаемым в любом случае (п. 1, 2 ст. 381.1 ГК РФ). Вывод Таким образом, если в соответствии с условиями договора деньги, внесенные одной стороной договора другой, являются именно авансом, то в отличие от задатка и обеспечительного платежа они представляют собой исключительно предварительный платеж в счет оплаты по договору. Никакой обеспечительной и штрафной функцией эти деньги не обладают. Если предоплаченные товары (работы, услуги) не поставлены (не выполнены, не оказаны), то сумма предоплаты должна быть возвращена. Как вариант – по соглашению сторон ее можно перенести в счет оплаты иных товаров, работ или услуг. Заметим также, что кроме аванса, предоплаты, задатка и обеспечительного платежа внесенная сумма может быть названа и квалифицирована договором и как-то иначе. Например, как некий «гарантийный взнос», который обеспечивает выполнение определенных договором обязательств. Об этом читайте в подборке ниже наряду с описанием спорных ситуаций о возврате именно аванса. СТАТЬЯ Проказина Е. А.,
редактора-эксперта журнала «Время Бухгалтера»
Аванс возвращается в случае задержки поставки
Организация подала иск о взыскании аванса как неосновательного обогащения в размере 10 млн рублей и процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 400 тыс. рублей. Истец указал, что в предусмотренные договорами сроки поставщик от исполнения своих обязательств по поставке транспортных средств стал уклоняться, однако просил организацию продлить срок поставки, ссылаясь на действия третьих лиц. В соответствии с условиями договора и руководствуясь ст. 450.1 ГК РФ, покупатель уведомил продавца об отказе от исполнения договора и потребовал вернуть аванс. Затем обратился в суд. Поставщик, в свою очередь, подал встречный иск о взыскании расходов на поставку товара, неустойки и процентов, указав, что со стороны организации имеется нарушение срока оплаты машин, тогда как поставщик понес существенные финансовые убытки, связанные с хранением автомобилей в течение длительного периода и выполнением регламентных работ на них. Суд решил, что иск организации подлежит удовлетворению, поскольку истцом представлены платежные поручения об уплате авансовых платежей, уведомления об отказе от исполнения договоров, а ответчиком не представлены доказательства возврата аванса либо поставки товара. Во встречном иске суды отказали, поскольку поставщик не доказал факт причинения убытков, противоправность поведения причинителя ущерба и юридически значимую причинно-следственную связь между возникшими убытками и действиями организации. ПОСТАНОВЛЕНИЕ Арбитражного суда Московского округа от 29.05.2017 № Ф05-6686/2017.
Аванс не возвращается, если заказчик вынужден оплатить выполненные работы
Заказчик обратился в суд с иском о взыскании суммы неотработанного аванса в размере 775 тыс. рублей. Однако суды трех инстанций отказали в удовлетворении иска. Выяснилось, что стороны заключили договор подряда на строительство дома. Согласно его условиям заказчик оплачивает работы в соответствии с приложением к договору, а также по допсоглашениям, если таковые будут заключены в процессе производства работ. Заказчик внес аванс в указанном размере. Датой завершения работ по договору было обозначено 15.05.2015. Истец заявил, что к указанному сроку работы не были выполнены. В связи с этим 09.12.2015 он направил ответчику односторонний отказ от исполнения договора с требованием о возврате авансового платежа, а затем обратился в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения в виде неотработанного аванса. Ответчик со своей стороны предъявил суду акт о приемке выполненных работ, справку о стоимости выполненных работ на сумму 1,5 млн рублей и счет-фактуру, датированные 01.10.2015. Эти документы были направлены ответчиком истцу по его юрадресу, и какие-либо возражения с его стороны представлены не были. Учитывая это, суд пришел к выводу, что у заказчика возникла обязанность по оплате работ, выполненных до одностороннего отказа от договора. Следовательно, иск о взыскании аванса как неосновательного обогащения подлежит отклонению. Ведь такой иск подлежит удовлетворению при условии, если будут доказаны: а) факт получения имущества ответчиком; б) отсутствие для этого должного основания; в) неосновательное обогащение произошло за счет истца. Недоказанность хотя бы одного из названных условий влечет за собой отказ в удовлетворении исковых требований. В данном же случае п. «б» не имеет места быть. ПОСТАНОВЛЕНИЕ Арбитражного суда Московского округа от 27.09.2017 № Ф05-13220/2017.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Что это и зачем он нужен
Задаток — это некоторая денежная сумма, которую покупатель товара или услуги вносит заранее, еще до того как сделка будет подготовлена к завершению. Как правило, это либо определенная фиксированная сумма для одного типа сделок внутри компании, либо определенный процент от стоимости самого товара или услуги.
Задаток используется в самых разных сферах торговли и оказания услуг. Его используют для одной цели — для того чтобы «закрепить» сделку на этапе её подготовки и минимизировать шансы на расторжение одной из сторон. Так что применяется задаток зачастую только в тех случаях, когда речь идет о серьезных продажах (организация оптовых поставок, продажа и покупка недвижимости) и когда сам договор при неисполнении может принести одной из сторон убытки (купле — продажа товара с предзаказом, организация работ с материалами поставщика услуг). В этих случаях задаток служит одновременно и взносом, закрепляющим сделку, и возможным штрафом для её нарушителя.
Характерной особенностью задатка по сравнению с похожими финансовыми операциями является способ его оформления:
- Сведения о задатке обязательно прописываются в договоре, определяется его размер и сроки выплаты. Невыплата так же является серьезным нарушением;
- Сам задаток при оплате оформляется каким — либо документом (выписка, чек и т.д.);
- Сумма, внесенная в качестве задатка, позже используется при расчете окончательной стоимости. Эта операция так же должна быть оформлена документально, со ссылкой на ранее оформленные документы.
Шаг 1: Уточните условия договора
Перед тем, как начинать процесс возврата предоплаты за товар, необходимо внимательно изучить документы, подписанные при заключении договора. В любых ситуациях, когда речь идет об оплате, следует придерживаться правил, которые установлены законом РФ.
Узнайте, какие условия были оговорены в договоре. Если в нем указан срок, в течение которого вы сможете отказаться от заказа, то в случае отказа от товара в указанный срок, продавец обязан вернуть вам аванс и все средства, которые вы ему оплатили. Если же таких условий нет, вы можете обратиться к сотрудникам компании и узнать, есть ли у вас право на возврат денег в случае отказа от покупки.
Помимо этого, следует уточнить, какие условия были оговорены относительно оказания услуг или продажи товара. Если на момент получения предоплаты товар был не доступен, вы имеете право отказаться от сотрудничества и получить свои деньги назад.
- Если вы отказываетесь от заказа в течение суток, то вам обязаны вернуть 100% предоплаты.
- Если же вы отказываетесь от заказа на следующий день, то компания вправе удержать задаток и вернуть вам остаток суммы.
- Если компания отказывается выполнить свои обязательства исполнителя, вы имеете право на возврат денег независимо от того, был ли предоставлен аванс.
Также обратите внимание на сроки, в течение которых компания обязана вернуть вам деньги. Обычно это происходит в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате предоплаты.
Если же компания отказывается вернуть предоплату, вы имеете право обратиться к защите прав потребителей.
Шаг 4: Обращение в суд в случае отказа возврата предоплаты
В некоторых ситуациях продавец может отказаться вернуть предоплату клиенту. В таком случае вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.
Закон РФ обязывает исполнителя заказа вернуть предоплату в случае, если он отказывается от оказания услуги или поставки товара. В зависимости от размера предоплаты сроки возврата могут колебаться от 3 до 10 дней. Одним из обязательных условий является наличие подписанного договора или иного документа о предоплате.
Если компания отказывается вернуть предоплату, несмотря на наличие договоренности либо документа об авансе, можно обратиться в суд. В случае, если продавец не вернул предоплату в установленный законом срок, то данная компания нарушает права и интересы потребителей. Помимо возврата рублей потребитель вправе потребовать компенсации всех расходов, которые связаны с заказом товара или услуг.
Отказывается компания от возврата предоплаты или не возвращает ее в срок, установленный законом, клиент имеет право на получение документов, которые подтверждают их получение продавцом. Это могут быть кассовые чеки, договоры, акты, инвойсы и другие документы. Полученные документы могут быть использованы в качестве подтверждения денежных операций в отношении данной компании.
- Если с вами был заключен договор и оплачен задаток, но компания отказывается от его выполнения, вы можете дать устный отказ в договоре и потребовать вернуть предоплату.
- Если продавец не выполняет условия договора, вы можете потребовать расторжения договора и возврата аванса.
- Если продавец откажется от возврата предоплаты, вам необходимо обратиться в суд. Размер возмещения зависит от величины потерь, вы понесли. В каждом случае претензии можно предъявлять в суд и отстаивать свои права.
Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
- соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
- кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
- фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
- доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
Пошаговая инструкция возврата предоплаты
Для того чтобы вернуть деньги за товар покупателю необходимо подать претензию или заявление на возврат предоплаты, в зависимости от конкретной ситуации.
Форма документа на законодательном уровне не регламентирована. Его можно написать самостоятельно, при помощи специалиста или заполнить заранее подготовленный бланк. Далее рекомендуется следовать общепринятой процедуре:
- подаем заявление продавцу, просим поставить отметку о принятии на своем экземпляре;
- если магазин не принимает претензию, то направляем ее почтой заказным письмом с уведомлением;
- ждем ответа от представителя торговой точки;
- если продавец проигнорировал требования или отказал в их удовлетворении, то за защитой своих прав можно обратиться в суд.
Шаг 2: Оформление заявления на возврат предоплаты
Если вы оказались в ситуации, когда продавец отказывается вернуть вам предоплату за товар, который вы не получили или отказались от него, вы можете воспользоваться своими законными правами в РФ. Согласно закону, продавец обязан вернуть полученную предоплату в течение 10 дней с момента получения заявления на возврат предоплаты.
Чтобы составить заявление на возврат предоплаты, необходимо определиться с тем, какие расходы вы понесли в связи с отказом от товара. Если вы не получили заказ вовремя или оказание услуги выполнено некорректно, вы можете требовать полный размер предоплаты. Если же заказ был уже выполнен частично, размер предоплаты должен быть пропорционален сумме выполненной работы или поставленных товаров.
Заявление на возврат предоплаты должно содержать следующие данные: ваше ФИО, сумма предоплаты, дата получения аванса, условия договора, срок выполнения услуг (или доставки товара), причина отказа от услуги (или товара), сведения о вашем банковском счете для перевода денежных средств. Также необходимо вложить все соответствующие документы, подтверждающие ваши требования.
В случае, если продавец отказывается вернуть предоплату, вы можете обратиться в суд. Судья рассмотрит вопрос и примет решение о возврате денег. Также вы можете обратиться к Министерству экономического развития РФ или в Федеральную антимонопольную службу за помощью в защите своих прав потребителя.
| Ситуация | Какие документы нужны | Кто обязан вернуть деньги | В каком сроке должны быть возвращены деньги | Размер возврата |
|---|---|---|---|---|
| Отказ потребителя от заказа | Договор на оказание услуг или поставку товара | Исполнитель (продавец) | В течение 10 дней с момента получения отказа | Весь аванс или задаток |
| Отказ исполнителя (продавца) от выполнения заказа | Договор на оказание услуг или поставку товара | Заказчик | В течение 3 дней со дня получения отказа | Полный размер аванса / задатка |
| Неисполнение обязательств исполнителем (например, не поставил товар или оказал услуги ненадлежащего качества) | Договор на оказание услуг или поставку товара | Заказчик | В течение 10 дней путем подачи иска в суд | Сумма, уплаченная за товар или услуги, включая аванс или задаток, а также расходы на возмещение убытков, понесенных вследствие нарушения договора исполнителем |
| Компания отказывается от заключения договора (например, при покупке недвижимости) | Договор или предварительный договор купли-продажи | Покупатель | В течение 10 дней со дня получения отказа | Полный размер задатка |
| При получении задатка продавец отказывается от сделки | Договор или предварительный договор купли-продажи | Покупатель | В течение 10 дней со дня получения отказа | Двойной размер задатка |
Важно: Все перечисленные ситуации подпадают под действие закона о защите прав потребителей в РФ. В случае возникновения вопросов по возврату аванса или задатка, рекомендуется обратиться за консультацией к компетентным сотрудникам юридической фирмы.
Предварительные платежи призваны уравновесить отношения между продавцом и покупателем, так как закон «О защите прав потребителей» в основном на стороне вас. Платеж до получения или отгрузки вам товара гарантирует, что товаровладелец не понесет расходы из-за вашего отказа.
Предоплата бывает:
- частичная (сумма или процент от суммы, которые заранее оговариваются при заказе услуги или товара);
- полная (когда вы оплачиваете всю стоимость, и только после этого продавец начинает или изготавливать товар, или отгружать его вам);
- револьверная (редкий вид, который относится к постоянным и регулярным операциям, длящимся какое-то время).
Чаще всего мы сталкиваемся с полной предоплатой. Гражданский кодекс гласит, что момент передачи вам товара и момент оплаты за него должны быть максимально близки друг к другу. При этом предоплата может быть, как предварительным фактом купли-продажи, так и свершившимся фактом покупки. Во втором случае в договоре должны указываться сроки предоставления вам товара или услуги, которые вы оплатили полностью, но заранее.
Например, когда вы покупаете мебель в другом городе или непосредственно у производителя, вас могут попросить оплатить сразу всю стоимость или часть суммы, чтобы расходы фабрики на выпуск вашего предмета интерьера все равно были покрыты, даже если вы откажетесь от покупки. При этом деньги вы передаете сразу, а получаете товар через две-три недели (плюс доставка).
Сделать предоплату невозвратной нельзя
Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой.
К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много. Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время. Другим желающим на это время откажут.
Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽. Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут.
По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент.
Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.
В наших примерах получится так. Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽.
Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг. Про это подробно расскажем ниже.
Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.
Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.
Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.
Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.
Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя. Правда, там есть исключения, мы говорили о них в отдельной статье.
Аванс возвращается при существенном увеличении цены
Компания обратилось с иском о расторжении договора поставки и взыскании 4,5 млн рублей аванса.
Суд установил, что стороны заключили договор от 07.11.2014 на поставку оборудования и покупатель внес аванс в указанном размере. 22.01.2015 договор расторгли и согласовали условие о том, что аванс переносится на новый договор, заключенный в этот же день.
По новому договору поставщик обязался передать оборудование на сумму 13,7 млн рублей.
Затем он уведомил покупателя о том, что цена оборудования выросла на 465 тыс. рублей.
Истец, в свою очередь, не был заинтересован приобретать оборудование по новым ценам. Считая, что дальнейшая реализация договора невозможна, так как не отвечает его интересам, он обратился в суд.
Поставщик подал встречный иск о взыскании оставшейся суммы оплаты по договору.
Суд удовлетворил первоначальный иск и отклонил встречный.
Арбитры указали, что расторжение и изменение договора возможны по решению суда в связи с существенным изменением обстоятельств по правилам ст. 451 ГК РФ.
В данном случае имело место существенное увеличение поставщиком стоимости товара в одностороннем порядке, что является изменением существенных условий договора. При этом ответчиком не представлены доказательства поставки какой-либо части товара либо возврата аванса.
В связи с этим требования истца о расторжении договора и возврате аванса в полном объеме были признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Арбитражного суда Московского округа от 11.10.2017 № Ф05-14222/2017.