Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на билайн по бездействию заявку». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Касаясь данного вопроса необходимо отметить, что при отправке жалобы на Билайн абонент должен удостовериться в том, что его права действительно были нарушены. В частности, права клиента указанной организации регламентируются как условиями заключаемого между сторонами договора, так и положениями действующего законодательства. Наиболее точно такие права отражены в Федеральном законе «О связи» №126 от 07.07.2003 г. (далее – закон). Так, по смыслу пункта 2 статьи 62 закона абонент вправе рассчитывать на предоставление услуг связи надлежащего качества, а также на получение достоверной информации обо всех услугах, которые оказывает оператор.
В настоящее время есть конкретный перечень лиц и государственных служб, которые уполномочены рассматривать данный вопрос по существу:
- Непосредственное руководство Билайн. Как правило, прежде чем обращаться в компетентные органы надзора и контроля, следует связаться с технической поддержкой или руководством оператора сотовой связи. В основном на такой контакт выходят посредством телефонного звонка. Если же обращение не повлекло нужного результата, заявление следует подавать в надзорные органы.
- Роскомнадзор. Данный орган является профильным в рассматриваемой сфере и регулирует деятельность организаций, которые оказывают телекоммуникационные услуги. Таким образом, в Роскомнадзор следует обращаться, если оператором предоставляются услуги ненадлежащего качества, либо происходит незаконное подключение платных услуг, списание денежных средств и т.п.
- Роспотребнадзор. Такая служба уполномочена разрешать потребительские споры, возникшие в результате возникновения правоотношений между клиентом и оператором.
Рассматривая способы обращения с заявлением, следует выделить следующий перечень вариантов, которыми может воспользоваться абонент:
- звонок на горячую линию. Не самый надежный, но наименее затратный и экономящий время вариант разрешения проблемы;
- направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
- нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
- посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
- отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.
Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать
Обновлено 05.11.2019
2019-09-29T20:08:15+03:00
Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению.
Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний.
Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.
Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:
- Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
- Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
- Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
- Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
- Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).
Причины для подачи жалобы
Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:
- Претензия на качество связи оператора Билайн;
- Приостановление или изменение договора без уведомления;
- Описание денег без известной абоненту причины;
- Препятствие расторжению договора;
- Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
- Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
- Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
- Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.
Жалоба на действия сотрудника офиса билайн куда отправить
Анонимные обращения не рассматриваются.
- Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
- Образец написания жалобы на Билайн Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы определены ст.
12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
Этот мобильный оператор предоставляет широкий спектр услуг. Билайн охватывает множество абонентов. Часто они жалуются на несоответствие предоставляемых и описанных в договоре услуг. Проблемы с интернетом, спам-рассылки и плохая связь — частые темы для жалоб на мобильного оператора.
Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.
Однако, нередко, как и в любой системе, в мобильной связи случаются сбои: внезапные прерывания звонка, недоступность, посторонние шумы, помехи и проч.
Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:
- Претензия на качество связи оператора Билайн;
- Приостановление или изменение договора без уведомления;
- Описание денег без известной абоненту причины;
- Препятствие расторжению договора;
- Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
- Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
- Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
- Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн.
Разумеется, каждый оператор предлагает своим клиентам и дополнительные способы обращения в службу поддержки, подразумевающие использование сайта, мессенджеров, электронной почты и т.п. Уточнить информацию о них можно по ссылкам на материалы со всеми способами связи. Но я рекомендую решать вопросы и проблемы исключительно при живом общении по телефону со специалистами call-центра.
Стараемся. И не я один. 18.02.2013 в 10.00 очередное, 11 (одиннадцатое) по счёту, заседание суда. Думаю, что сильно напрягаются сейчас все по вопросу, как от меня отвязаться. На столько все факты и документы есть, что у них только один путь — просто в лоб мне отказать. без объяснения причин. У них это запросто. И даже не покраснеют при этом.
Жалоба в Билайн на официальном сайте
Рассматривается жалоба в течение 30 дней. Ответ будет направлен тем способом, который заявитель указал в обращении: или на электронную почту или на обычную.
Ответ на претензию зависит от сути проблемы и сложности ее решения. В легких случаях, например при изменении тарифного плана без уведомления клиента или подключении ему платных услуг, представитель компании извинится и вернет прежние услуги. Возможно, клиенту предложат более выгодный тариф.
Если на требования, указанные в претензии, было отвечено отказом или ответа не последовало вовсе, нужно обращаться в компетентные контрольно-надзорные органы. Куда можно пожаловаться на Билайн – рассмотрим ниже.
Спорные ситуации могут потребовать помощи сторонних организаций. При желании клиент всегда может обратиться в суд.
Если на требования, указанные в претензии, было отвечено отказом или ответа не последовало вовсе, нужно обращаться в компетентные контрольно-надзорные органы. Куда можно пожаловаться на Билайн – рассмотрим ниже.
Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства.
Начинать рекомендуется с отправки соответствующего обращения в Билайн. Если претензия к компании, касающаяся качества связи или списания средств, осталась без рассмотрения, можно написать в вышестоящие инстанции, например, Роспотребнадзор.
Куда пожаловаться на компанию Билайн (Beeline)
Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.
Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.
В зависимости от разновидности жалоб клиенту может потребоваться другой телефон, узнать который можно на официальном веб-сайте компании в разделе «Контактная информация».
Когда и как подается жалоба на Билайн? Что нужно для обращения в фирму и как добиться возврата денежных средств….
Если возникла одна из указанных выше ситуаций, необходимо определить, куда следует обращаться и, в зависимости от инстанции, составлять заявление. Например, в офис компании «Билайн» необходимо правильно написать обращение в двух копиях, указав детали: договор, номер, время, суть претензии.
Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.
Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:
- Плохое качество мобильной связи;
- Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
- Незаконная блокировка лицевого счета;
- Чрезмерное количество входящих рассылок;
- Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
- Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
- Некомпетентность сотрудников горячей линии;
- Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
- Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.
Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.
Как сказано в п. 7 статьи 55 Федерального закона №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн, компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. Регистрацию должна происходить на следующий рабочий день, следующего за днем поступления.
При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.
Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.
Как происходит получение инвалидности: порядок, документы, сроки
Закон установил размер платы за общежитие
Составление жалобы на Билайн
Если вы столкнулись с проблемами во взаимодействии с компанией «Билайн» и решить их с их помощью не удалось, вы можете подать жалобу.
Перед подачей жалобы рекомендуется обратиться к консультанту компании «Билайн». Он должен рассмотреть вашу претензию и дать официальный ответ. Если консультант не предоставил необходимую помощь или не отвечает на ваш вопрос в течение месяца, вы можете отправить жалобу.
Для подачи жалобы необходимо написать заявление на имя Билайн. В заявлении необходимо указать ваши фамилию, имя, отчество и адрес, номер договора, лицевого счета или номер абонента. В заявлении следует описать суть проблемы, указав нарушения, с которыми вы столкнулись.
В заявлении можно предоставить доказательства нарушений, например, копии официальных документов, записи звонков или документы, полученные в отделении связи. Важно иметь подпись заявителя или его представителя. Также следует приложить копию письма или ответа оператора, с которым вы обратились по этому вопросу.
Заявление на жалобу можно написать самостоятельно или воспользоваться образцом письма, который можно найти на официальном сайте Билайн или узнать в горячей линии компании.
Составленное заявление следует отправить по почте с уведомлением о вручении или вручить его лично в одном из офисов «Билайн». При вручении жалобы лично рекомендуется запросить официальный ответ компании о рассмотрении жалобы.
Если на жалобу не получен ответ в установленный срок или ответ не удовлетворяет клиента, вы можете обратиться в надзорные органы по защите прав потребителей. Для этого потребуется подготовить письмо, в котором необходимо описать суть проблемы, приложить копии всех документов и ответов Билайн.
Приложение документов
Важным этапом при подаче жалобы на Билайн является приложение документов. В своём письме заявитель должен указать своё ФИО и контактные данные, а также причину обращения. Если в заявлении указывается адрес, то лучше использовать фактический адрес проживания, чтобы оператор мог без проблем ориентироваться в этой информации.
При написании жалобы на Билайн нужно уточнить, о каком нарушении идёт речь и какие меры потребитель хочет, чтобы были предприняты. Кроме того, необходимо указать, какой договор был заключен с компанией и какие услуги были оплачены. Если имеются доказательства нарушений, в жалобе можно указать месяц и номер звонка, во время которого произошло нарушение, а также предоставить фотографии или другие документы.
Мобильной связью и интернетом почти все пользуются на постоянной основе, но иногда фирма, предоставляющая такие услуги, может испортить впечатление охолодившим обслуживанием. Чтобы выяснить какие вопросы возникли, гражданин может обратиться в горячую линию Билайн, а также официальный сайт оператора предоставляет возможность обратиться основным способом. Кроме того, можно обратиться в любое отделение Билайн, чтобы получить консультацию от сотрудника оператора.
Жалоба директору провайдера интернета Билайн
По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.
Случаи, когда имеет смысл составить жалобу на провайдера интернета на имя ее директора:
- если сотрудник компании, консультируя вас или оказывая услугу, нагрубил вам;
- если менеджеры провайдера интернета не выполняют своих обязанностей, а в частности не отвечают на телефонные звонки при перебоях с доступом в интернет, не дают должных консультаций и исчерпывающей информации о тарифах, подключениях и т.д.);
- менеджер интернет провайдера допустил ошибки при составлении договора с вами и отказывается их устранять путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);
- если вы обнаружили любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.
Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».
Права абонента по закону
Согласно закону РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. Оператор должен:
Предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на «Билайн» жалобу.
В каких случаях правомерно подать жалобу на оператора:
- Некачественная связь;
- Низкая скорость интернета;
- Неправомерное списание средств с лицевого счета;
- Блокировка счета без объяснения причин;
- Рассылка спам-сообщений (как от «Билайн», так и со сторонних номеров);
- Нарушения в работе фирменных салонов «Билайн», авторизованных точек продаж;
- Плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
- Отказ в расторжении договора;
- Подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
Как же можно пожаловаться на «Билайн».
Причины для подачи жалобы
Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:
- Претензия на качество связи оператора Билайн;
- Приостановление или изменение договора без уведомления;
- Описание денег без известной абоненту причины;
- Препятствие расторжению договора;
- Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
- Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
- Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
- Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.
Поводом для составления претензии может быть следующее:
- плохая скорость интернета, либо некачественная связь;
- без предупреждения заблокирован счет абонента;
- на телефон поступают спам-сообщения;
- подключены дополнительные платные услуги без уведомления клиента;
- хамское поведение сотрудников при обслуживании.
Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:
- Наименование отделения – адресата.
- ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
- Основной текст, в котором следует чётко описать:
- возникшую проблему или выявленное нарушение;
- дату и время, когда произошли указанные события;
- ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
- пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
- Требования заявителя.
- Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.
Права потребителей в области услуг связи
Помимо гарантий, предоставляемым потребителям в соответствии с Законом о защите прав потребителей, права пользователей услуг связи урегулированы еще несколькими нормативными актами, а именно:
Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.
Среди наиболее часто встречающихся претензий со стороны клиентов компании можно выделить:
- плохое качество связи, низкая скорость интернета, перебои с предоставлением ТВ-услуг;
- подключение дополнительных услуг без согласия пользователя и необоснованное списание средств со счета;
- рекламные звонки и смс без получения согласия пользователя;
- разглашение или передача персональных данных без согласия пользователя;
- отказ в расторжении договора на оказание услуг связи;
- хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
- предоставление не соответствующей действительности информации об услугах;
- нарушение условий договора об оказании услуг связи;
- проблемы с заказом и обслуживанием в Интернет-магазине Билайн. Подробнее о том, как пожаловаться на интернет-магазин Билайн, можно почитать здесь.