Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возможны проблемы! Всегда ли можно вернуть наушники в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Давайте рассмотрим, что делать, если продавец отказывается принимать наушники. В том случае, если наушники исправны, а продавец наотрез отказывается вернуть деньги обратно, вы можете подать иск в суд. Но, как мы говорили выше в статье, судебная практика здесь неоднозначна. Гарантировать положительный исход дела тут нельзя.
Для того чтобы сдать наушники по гарантии, необходимо написать претензию в свободной форме. Если нет опыта, то за помощью в ее составлении рекомендуем обратиться к юристу. В целом, можно воспользоваться типовым образом. Он состоит из следующих пунктов:
- наименование продавца, адрес магазина;
- ФИО заявителя, его контактные данные;
- наименование документа;
- описание товара, его стоимость;
- обстоятельства заключения договора купли-продажи;
- перечень обнаруженных недостатков;
- требования и их законодательное обоснование (не обязательно);
- список прилагаемых к претензии документов;
- дату и подпись.
Магазин отказывается осуществлять возврат
Совсем другая история, если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине, вам стоит провести независимую экспертизу купленного девайса.
Если результат о причинах неисправности будет в вашу пользу, здесь вы можете смело обращаться в суд. Необходимо будет подготовить все документы для этого: предоставить сохраненные чеки, коробки, инструкции к наушникам.
- Как видите, мы все же разобрались, что при возврате наушников надлежащего качества, они все же признаются технически сложным товаром, так как мы сами увидели ГОСТ и теперь знаем, что это действительно так;
- С возвратом наушников ненадлежащего качества, так же все понятно. Так в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, технически сложными признаются только наушники с функцией Wi-Fi, все остальные не являются технически сложными;
- Без проблем вернуть наушники надлежащего качества, можно в интернет магазин, если конечно соблюдены требования статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя и сроки возврата, которые зависят от факта вручения или не вручения Вам информации о порядке и сроках возврата товара.
Если у Вас есть вопросы, то наши юристы всегда готовы проконсультировать и оказать квалифицированную юридическую помощь. Звоните или пишите нам, мы всегда готовы помочь.
Возврат в интернет-магазин
Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.
Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.
Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.
Возврат после 15 дней
Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?
- Недостаток, устранить который невозможно.
- Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
- Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
- Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.
Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.
Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:
- с даты, зафиксированной в договоре;
- с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
- если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
- при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
- если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
- от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
- от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.
Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:
- о дате обращения и передачи товара продавцу,
- о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
- о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
- о дате получения исправного изделия.
Документ должен быть подписан, заверен печатью.
Если наушники не работают, проигрывают музыку с помехами или обнаружен иной недостаток, вернуть или обменять их можно в течение всего срока гарантии. Без нее этот срок равен двум годам с момента покупки.
Если же они относятся к технически сложному товару, на возврат отводится 15 дней с момента покупки. После указанного срока можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока ремонта (45 дней). Или если нельзя их использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.
Примечание: к технически сложным можно отнести наушники с сенсорным управлением и двумя и более функциями. Например, если помимо прослушивания музыки и разговоров, в них есть функция Wi-Fi.
Сюда относятся случаи, когда у вещи нет дефектов, но она не устроила по форме, размеру, расцветке или комплектации. При этом необходимо соблюсти следующие требования:
Для возврата необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства, что товар был приобретен здесь. К документам, подтверждающим факт покупки, относятся:
Важно наличие информации о стоимости товара с указанием продавца, отпустившего товар.
Отсутствие документа не лишает покупателя права обращаться за возвратом. В 25 статье закона «О защите прав потребителей» говорится о возможности доказать покупку с помощью свидетельских показаний. Их могут дать как знакомые покупателя, присутствовавшие в магазине, так и сотрудники торговой точки.
Многих интересует, можно ли вернуть наушники в интернет-магазин, если по каким-либо причинам они не понравились покупателю. Согласно ст. 26.1. закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от купленного в интернет-магазине товара надлежащего качества в течение всего 7 дней с момента получения заказа, а не 14, как при покупке в обычной торговой точке. Бракованный товар можно сдать, пока он на гарантии.
При дистанционной торговле началом гарантийного срока считается день получения заказа. Для возврата товара, купленного онлайн необходимо обратиться в пункт выдачи магазина или направить претензионное заявление по почте. Решение о возврате продавец принимает в течение 10 дней, но стоимость доставки товара продавец не компенсирует.
Ненадлежащее качество
При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
- Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.
На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.
Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:
- ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
- обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
- обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
- соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
- компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.
Что говорит закон о возврате наушников
Часто продавцы, отказывая в приемке наушников на возврат, ссылаются на то, что этот товар в случае надлежащего качества не может быть принят назад по закону. Следует остановится на этом моменте более подробно:
- Закон №2300-1 ссылается на Постановление Правительства №55 от 19.01.1998, в котором, в свою очередь, есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены. В этом списке под номером одиннадцать есть и технически сложные товары бытового назначения, в том числе и бытовая радиоэлектронная аппаратура.
- По поводу того, что можно считать бытовой радиоэлектронной аппаратурой, и подпадают ли наушники под это определение, велось немало споров, однако, в данном случае уместно будет обратиться к ГОСТу №27418-87 от 01.01.1989 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения», в который входят и стереофонические наушники.
Таким образом, следует быть готовым к тому, что возврат наушников в магазин может быть осуществлен только в том случае, если они плохого качества.
Меры предосторожности при покупке
Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.
Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.
Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.
Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.
Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
Вид Описание
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку.
Популярные вопросы и ответы.
- Можно ли вернуть наушники в ДНС, М. Видео, Озон, Эльдорадо, в Вайлдберриз?
Можно, в магазинах действует возможность возврата товара. О том, как вернуть наушники на Вайлдберриз, в М. Видео, в DNS и любые другие магазины, можно прочитать выше в этой статье. А также найти информацию на сайтах самих сервисов.
- Можно ли вернуть наушники без чека?
Возврат покупки могут принять без чека на товар, но для этого у покупателя должны быть свидетели совершения продажи наушников в его руки. Однако, гораздо легче сделать это при наличии чека.
- Что делать, если срок возврата уже истек?
Многих интересует, можно ли вернуть наушники в интернет-магазин, если по каким-либо причинам они не понравились покупателю. Согласно ст. 26.1. закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от купленного в интернет-магазине товара надлежащего качества в течение всего 7 дней с момента получения заказа, а не 14, как при покупке в обычной торговой точке. Бракованный товар можно сдать, пока он на гарантии.
При дистанционной торговле началом гарантийного срока считается день получения заказа. Для возврата товара, купленного онлайн необходимо обратиться в пункт выдачи магазина или направить претензионное заявление по почте. Решение о возврате продавец принимает в течение 10 дней, но стоимость доставки товара продавец не компенсирует.
Условия возврата кондиционера в магазин после его установки
Основными нормативными актами, регулирующими отношения между продавцом и покупателем, а также покупку технически сложных товаров, являются:
- Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”.
- Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, которое закрепляет перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
- Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, которое закрепляет перечень технически сложных товаров.
- Возврат кондиционера ненадлежащего качества
- Возврат кондиционера надлежащего качества
- Возврат кондиционера после установки
Рассмотрим такой предмет договора купли-продажи, как кондиционер. Положение кондиционера как сложного технического средства закреплено в п.12 Перечня технически сложных товаров.
Похожие вопросы в области Защита прав потребителей
Москва Просмотрен 461 раз. Задан 2013-04-15 09:50:35 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
Москва Просмотрен 409 раз. Задан 2013-10-25 12:57:13 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
1 ответ. Москва Просмотрен 607 раз. Задан 2011-09-03 17:11:12 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
Москва Просмотрен 274 раза. Задан 2013-06-24 09:44:40 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
Москва Просмотрен 73 раза. Задан 2014-05-19 11:24:20 +0400 в тематике «Защита прав потребителей»
Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы). 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1.
Наушники подлежат ли возврату если сломались
Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.
К таким могут причисляться: Дефекты, обусловленные производственным браком. Недостатки, о наличии которых не предупредил продавец магазина.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Установлен ли на наушники гарантийный срок? Если да, то при отсутствии в товаре недостатка Вы не имеете права на возврат, т.к.